4月12日11：20左右，中国电信承德分公司凤山支局智家工程师王清晨、白云海到朱首营村进行日常内网巡视途中，看见路旁一位大姐抱着小孩急得直哭。他们立即将车停到路边，走进才发现大姐怀里抱着的孩子脸上流满了血。
大姐说：“能不能帮帮忙，把孩子送到医院去？”王清晨和白云海连忙叫他们上车，开往附近的凤山镇北关医院。经了解得知，原来孩子在家里院子玩的时候不小心从台阶上摔了下来，头磕到台阶上受了伤。家里没有其他人，大姐只能抱着孩子在路边等车。
到了医院，王清晨帮忙挂号，白云海则带着大姐去急诊找医生。他们还热心肠地询问大姐身上的钱是否带够。大姐连忙婉拒：“真的不用了，碰到你们两位好心人已经很感激了。”所幸，孩子伤势不算严重，消炎包扎一下就可以了。
事后，王清晨、白云海表示，帮助客户解决急难问题是他们应该做的，这也是中国电信全体员工最大的愿望。
