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中国移动:中国移动客服部推出的“心级服务”已过去一年 做得怎么样了?

时间:2022-11-14 13:46:46 | 来源:

今天,分享一篇中国移动客服部推出的“心级服务”已过去一年 做得怎么样了?,希望以下中国移动客服部推出的“心级服务”已过去一年 做得怎么样了?的内容对您有用。

运营商财经 吴碧慧/文

距离中国移动发布客户服务品牌——“心级服务”已过去整整一年时间,这期间中国移动都有哪些进展,又做得如何?运营商财经网接下来试图揭秘。

中国移动去年提出“心级服务”

先来简单回顾下什么是“心级服务”。

去年11月2日,中国移动客户服务品牌——“心级服务”在2021中国移动全球合作伙伴大会发布。

当时一同发布的还有“心级服务优质服务清单”,涵盖“精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”6大类别24项服务举措。

据介绍,该服务品牌的推出旨在“以卓越品质赢得用户信赖”,致力于以“专业、热诚、执着”的服务,为用户带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验。

而从“沟通从心开始”到“全心全意为您服务”,再到如今“心级服务”品牌的发布,背后是中国移动的服务形象不断升级。

省公司爱借用“心级服务”传播

那么对于该服务品牌,中国移动的传播情况如何?

运营商财经网编辑通过百度咨讯搜索则出现229个讯息,发现绝大多数都是中国移动各省公司的传播文章,最新一条是在河北移动于11月11日发布。

这说明中国移动各省公司的执行力很强,集团发布什么,各省公司就传播什么。

有何进展?

另外,中国移动集团客服部又做了什么呢?

网上搜索可发现,今年4月26日,中国移动再次发布6项新服务举措,进一步扩充“心级服务优质服务清单”,包括了专属孝心卡、全国跨省宽带、尊享权益升级、远程智慧服务、消费无忧“三个一”、防范境外诈骗。

在517电信节上,中国移动也发布了“心级服务银色守护计划”,通过“四个一”的举措——“一张适老孝心卡、一套适老服务、一万场公益讲堂和一万个可免费使用一年的孝心礼包”,不断升级适老服务,有效助力“银发族”更好融入数字社会;

9月5日,中国移动又发布了“心级服务骑士守护计划”,致力于通过多样化贴心服务,提高外卖员、快递员等为大众撑起便利生活的骑士群体的数字生活幸福指数。

据透露,未来,中国移动将依托“连接+算力+能力”新型信息服务体系,进一步发挥通信信息服务领域的优势,深化“心级服务”,推出更多“守护计划”和暖心服务。

那么效果如何?

据相关报道,截至今年5月份,中国移动推动客户满意度不断提升,客户投诉率逐年降低,月均万投率较三年前下降超过50%,不知情定制等问题得到有效治理。

此外,在今年前两季度基础电信企业用户申诉统计表中显示,中国移动的百万用户申诉率(人次)从30.4下降至25.1,可见有了明显改善。

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