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空间:从坚硬到柔软 爱空间打造“口碑”家装服务

时间:2022-12-31 08:46:18 | 来源:

今天,分享一篇从坚硬到柔软 爱空间打造“口碑”家装服务,希望以下从坚硬到柔软 爱空间打造“口碑”家装服务的内容对您有用。

转自:中国经营网

2020年以来,也是产业大转折的三年,爱空间的成长肉眼可见,2021年北京单店营收8亿元,2022年北京单店营收10亿元。

重构“场”思维 用“不合理”的商业设计来实现用户美好的初始体验

在逛爱空间展厅的时候,可以纯粹从直觉、非专业的层面,来感知爱空间的体验馆。体验馆,是家装公司与用户更直观的互动场域,是协助消费者决策的场所,这种直观舒服感是非常重要的。

三层楼逛下来,给了我们几个直观的答案:

第一种感觉,就是觉得整体的美,有一种空灵的感觉;

第二种感觉,就是自由,在这里,就像一个自由闲逛的商场,进来,可以仅仅为了逛一逛;

第三种感觉,就是安全、放松,随处都可以找到依靠,休息的位置;

第四种感觉,就是产品的陈列,美观,漂亮,不仅是挑选的产品漂亮,而是产品的整体,不是堆砌式陈列,而是一种生活的样式。

为什么爱空间体验馆能给我们这样一种特别好的直观感受?在听完爱空间设计师分享的两个重要观点之后,就能找到答案。

他的第一个观点,这个体验馆的设计就是要设计眼睛看不见的设计。在爱空间的体验馆中,那些不经意的结构和空间,让消费者去参观和休息的时候,自然而然产生一种与家人独处的空间感,安静下来,不被打扰,同时,这些空间会形成一个间隔,把其他空间区分开来,但也没有封死,空气都是流动的状态,人也可以自由出入,但是从实际效果上来说,门里和门外是两个不同的空间。

在规划的时候,不是单纯地打造一个家的空间,而是去打造一个让家人们可以更加自由的、更加欢畅的对话、交流的空间。

在参观的过程中,设计更加突出的是商品本身,让商品非常有质感,看起来非常舒适,顾客在这个空间里感受也会更好。设计师说,希望不要做过多的设计,最理想的是弱化设计的存在,让顾客进到这个空间里,觉得很舒服,但是不会把注意力过多地放在设计本身上,而更多地关注到商品本身,这是最理想的状态。

第二个观点,就是要做“不合理”的设计。爱空间的展厅设计了一个广场一样的空间。所有的展厅都布局在广场的周围,形成环绕式设计。所以当你累了,你可以在广场稍作休息,如果你想看,可以前后左右进入到你想看的任何空间。而且这个广场也担负着作为交流、对话的场所。类似于广场一样的空间,每到周六日,很多人都会蜂拥而至,聚集在这个场所。

设计师就是不希望去强加给顾客任何想法,不想去限制他们的行动,希望通过这样的方式,让用户可以自由地去选择,去商量,去看什么地方,或者你累了,你也可以随时坐下来休息,一切都是按照顾客自主的意愿,所以空间有非常多的使用可能性。

我们先逛了展厅,再听到设计师的分享,爱空间展厅的设计目的达到了,这个展厅的感觉,也是温润如玉,消费者与展厅互动的过程,也是十分舒服。

重构“产品”逻辑 爱空间的成长也是产品不断实现用户价值的过程

爱空间八年的发展过程,也是不断升级产品的过程,爱空间高级合伙人闫佳在发布会上说,“爱空间始终是以产品来实现用户价值的公司”。

爱空间产品进化,关键有几个阶段:

初创阶段的2014年,互联网思维的风口,爱空间在 “专注、口碑、快”的互联网思维影响下,将家装套餐产品化、标准化,用大牌优质简单的套餐产品,获得了一批年轻拥趸,不到一年时间,就成为北京家装市场崛起的新兴力量。产品口号,就是“699元/平方米,20天”。 闫佳说,“我们相信简单,快,我们希望给客户提供简单、优质性价比的产品。”“699元/平方米,20天”,就是爱空间的第一代家装产品。

2017年,爱空间推出了“确定的幸福”新一代产品,解决装修不确定性对消费者带来的焦虑心理。为了杜绝“不确定”,爱空间要做到五个确定,即确定的价格、确定的品质、确定的效果、确定的工期和确定的服务。2017年爱空间的产品逻辑,就是希望为消费者带来确定性的价值。

2019年,则开启了丰富选择的时代。“光有确定够吗?似乎也不够。”闫佳回顾历史时说,于是爱空间在2019年,推出了多元的产品,也就是在确定性的基础上增加了更多更丰富的选择。

前面的产品逻辑,就像一个学武的充满旺盛生命力的年轻人,拳法以刚猛为主,菱角分明,实物产品属性很强。

2020年的产品发布,应该有划时代的意义,因为这一年特殊时期到来了,大家都不得不更多回到家里。也恰恰因为回到了家里,爱空间对于家,对于家装,对于装修,似乎也有了不一样的认识。爱空间突然发现,其实装修应该是生活方式的表达。也自2020年起,爱空间就以生活方式提案为表达,开始了全新的家装进化之路。

2022年的这次产品发布,则是集大成,是爱空间过去八年的总结、升华、升维,是在全新升级了的一万平方米大型体验馆的发布,产品与环境的融合,给人更多的想象和体验空间。闫佳说,对于新中产家庭,对于理想生活的理解,就像一个公式一样,家是万千美好的加乘。乘在一起是什么,就是每一个人心中对于装修的理解,也就是爱空间持续努力为用户打造向美而居的新生活。“向美而居”的Home-X产品,“X”,可以代表未知,也可以代表无限。全系产品实现了全屋整装的全系列打通,也就是你可以在你的家中选择你喜欢的风格,选择你喜欢的颜色,让你的家可以呈现一以贯之的好看。

重构用户:从信息到资产 让口碑真正成为装企的主要流量

未来真正优质、健康的装企,都要实现主流用户,大部分来自于口碑,这样才能大幅降低营销成本,才能将过去大幅的获客成本,转化为投入更有价值的服务打造,才更有未来。

这里的核心,就是要重构用户运营模式,让用户成为未来可反复触达的资产,这就需要构建一套信息(内容)运营模式,构建信息源头、媒介、传播、用户的新关系,用户通过内容、技术的方式,沉淀为内容资产、粉丝资产、服务资产等形态,比如构建数千万、过亿的用户粉丝等。今天已经有部分新型装企,正在打造这种能力,形成庞大的粉丝资产,一旦这种能力形成,对行业将会是重大革新。

结语:

爱空间今天的成长,也不仅仅限于此,而是综合进化的结果,未来的赢家,都是全能选手,同时又拥有秘诀。

闫佳说,这么些年来,爱空间死磕服务,再加上做系统,慢慢就形成了比较独特的竞争力。爱空间的展厅和产品进化,产品的整合、重构,相当于把所有的材料不是堆砌在一起,而是整个重构成一个空间的解决方案。接下来还会在所描述的从获客到构建用户资产下功夫,构建一个低成本、大规模获客的能力,那就会变得更加强大,在未来的产业零售格局中,成为重要的零售一极。

从扩张低谷,到成为如今的规模,爱空间差不多用了三年时间,这三年时间,是特殊时期行业发展面临挑战的三年,但爱空间,反倒获得了高速成长,爱空间的成长,正好印证了那句话:最好的竞争力,就是自我成长。

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