中国电信集团针对各省公司“客户服务提升”进行过评估，其中有五家省公司排名相对落后。
这五家在客户服务提升上排名相对落后的省公司具体为云南电信、黑龙江电信、宁夏电信以及内蒙古电信等。
一直以来，用户服务一直是运营商的重点工作，也是市场经营的根本，在中国电信去年年终市场工作会议上董事长柯瑞文就强调“要始终坚持以客户为中心”，践行“用户至上，用心服务”的理念，真正为用户着想，适应用户个性化、多元化的需求，不断提升综合智能信息服务能力，打造本地化、嵌入式运营服务模式，持续提升用户体验，打造公众认可、业界领先的服务型企业。
总经理李正茂也明确表示，未来2-3年，市场经营工作要围绕“服务型”企业建设，刻关注客户感知和口碑，持续夯基础、治痛点、强手段。可见中国电信对于用户服务的重视程度。
值得一提的是，在2020年上半年，中国电信也曾将“服务的领先”作为对各省公司考核的维度，当时排名较为靠前的省公司有西藏电信、广东电信、黑龙江电信、内蒙古电信、辽宁电信，而相对落后的有贵州电信、海南电信、广西电信、湖南电信。
虽然在“客户服务提升”这项重点工作这五家省公司较为落后，但其中也不乏如河南电信、内蒙古电信等在其他重点工作中排名较为靠前。
