记者/ 方诗琪
来源：南方都市报
近日，有多位消费者反映，在泡泡玛特官方渠道抽中的“SKULLPANDA夜之城系列”隐藏款盲盒“夜之守护”，因有瑕疵申请售后换货，却被客服以“与正品不符”为由，拒绝换货，但未出示相关鉴定证据。3月10日，泡泡玛特工作人员就此事向南都记者表示，“已经和绝大多数消费者和解，进行了正常的售后服务”。鉴定出现误差的原因还在排查，初步看问题出在信息内部同步方面存在时间差异，将会进一步完善内部退换货及鉴定流程。
据悉，1月20日，泡泡玛特发售了“SKULLPANDA夜之城系列”盲盒，该系列含有12个常规款及1个隐藏款，单个盲盒售价为69元，整套售价为828元。其中，涉事隐藏款盲盒“夜之守护”的抽取几率为1/144。
南都记者注意到，近日，有多位消费者在社交平台反映，其在官方渠道抽中的“夜之守护”盲盒因有瑕疵申请售后换货，却被客服以“与正品不符”为由，拒绝换货，但泡泡玛特未能出示相关鉴定证据。还有消费者表示，在换货无果后，泡泡玛特将快递退回，但消费者发现退回的娃娃和寄出的不一致，盒子和卡片也未退回。
直至2月下旬，陆续有消费者收到泡泡玛特的通知，称“非正品”为“瑕疵品”，可以换货售后，但并未告知消费者变更原因。
3月10日，泡泡玛特工作人员就此事向南都记者表示，“已经和绝大多数消费者和解，进行了正常的售后服务”。导致鉴定出现误差的具体原因还在排查，由于“SKULLPANDA夜之城系列”是热销系列，货量很大，不同批次的商品来自多家工厂，也可能存在一些细微差异，“初步看问题是由于我们在这方面信息内部同步方面存在时间差导致”。
泡泡玛特方面还称，“很抱歉因为商品问题给大家造成了困扰。泡泡玛特充分重视消费者的体验，如有商品问题会第一时间给与协调解决，我们也会进一步完善内部退换货及鉴定流程，避免发生类似问题。”
