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众安报告: Z世代为“悦己式”互联网保险服务买单

时间:2022-05-05 14:50:56 | 来源:经济参考报

5月4日众安保险发布《Z世代的“底气”—2022年新青年互联网保险服务体验趋势洞察》(以下简称《报告》),依托CBNData消费调研数据,对互联网保险行业现状、Z世代人群购保趋势以及年轻人群的购保需求升级方向进行调研。《报告》显示,超六成Z世代拥有两份及以上保单,且其更愿意为有科技感的“悦己式”保险服务买单。同时报告发布了互联网保险服务三大趋势:产品即服务、体验即服务、数智化服务,“速度与温度”并存的保险服务体系将成为未来发展方向。

作为互联网的原住民,Z世代对互联网购险有着天然的接受度。在购保方面,也充分展现了作为自己“生活主理人”的积极态势。根据CBNData数据调研,超过7成用户将购保作为健康保障的重要手段,更有5成用户通过购保分散财产风险。此外,超过60%的Z世代人群拥有2份及以上的保险,除了自我保障,为包括宠物在内的家人投保也是他们的重要选择。

此外,Z世代丰富的生活场景也在倒逼互联网保险挖掘用户最核心的需求,不断推出更完善的场景保险。CBNData调研发现,98%的Z世代消费者表示愿意尝试新险种,其中宠物险、视力健康险、医美保险、滑雪意外险等创新险备受青睐。

例如,在“猫狗双全”成为众多年轻人梦想的当下,越来越多的95后宠物主开始考虑为爱宠购买一份保障。此外,在潮流运动从小众走向大众的过程中,互联网保险也在随之升级服务。当下,疫情居家掀起了全民跳操的热潮,众安保险的运动意外险不仅纳入了这一新兴场景,还搭建了诸如冰雪、冲浪、钓鱼等细分创新运动类目场景保险产品体系。

随着Z世代成长为职场和家庭的中坚力量,压力与之俱增,他们的风险意识随着身份转变发生变化,涌现出更多元的保障诉求。这也助推互联网保险服务随之升级,加持积极面对生活的底气。CBNData《报告》指出,互联网保险服务正在通过创新产品服务、创新服务场景、创新服务科技在深度和温度方面不断探索。

科技赋能不仅能解决效率问题,同时也能在服务温度上发挥功效。对Z世代消费者而言,品牌价值的认可来源于产品本身,同样也与其背后的公益关怀不无关系,因此不少互联网险企也致力于通过科技力培育品牌温度。例如,通过智能化消费者权益保护管理架构解决消费者千人千面的问题,减少用户等待时间,提高服务效率;运用区块链技术记录每一个公益行为;发挥科技优势,大灾应急理赔迅速反应,践行速度与温度的服务承诺,为Z世代消费者提供可追溯的信赖感。

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