近年,作为SaaS服务商,有赞陆续打通微信、百度、QQ、小红书、爱逛等众多平台,全面支持商家多渠道获客、留客。在帮助商家实现业绩增长的同时,有赞对开店商家的商品治理力度也在持续加强。
据悉,2021年全年,有赞安全中心聚焦交易安全、内容安全、交易秩序、网络安全、数据安全5个板块,持续保证商家进入有赞后的正常合规经营。针对日益增长的开店商家,有赞特别成立商品治理专项小组, 并持续开展商品抽检行动,规范商家在微信、QQ等多平台的经营。
成立专项治理小组,敏感品类重点关注
基于有赞的风险商品监测模型,商品治理专项小组会定期调整各类目抽检比重。专项小组负责人表示:“从2021年整体数据反馈来看,与品质相关的投诉占比中,虚假宣传、质量问题占比较高,主要集中在鞋子、美妆、母婴等品类。对于以上重点品类,有赞商品整治专项小组队持续性展开多次专项打击活动。”
2022年初,以“母婴用品”专项抽检为例,有赞针对母婴类目商家进行全网排查, 重点关注奶粉、奶瓶、玩具、爬行垫等敏感品类,,并联合专业检测机构对送检商品进行成分和标签测试,对涉及“虚假宣传/三无/描述不符”的问题商品,第一时间进行下架处理。
在专项活动中,团队一方面加大抽检力度,一方面督促商家自检自查,对于严重违规的商家,有赞将做出了店铺实施包括但不限于违规商品预警、下架、限制商品访问、限制店铺交易等措施,提醒商家合规经营。
联手专业机构,保障抽检有效性
商品虚假宣传、描述不符、质量不合格、假冒材质等问题是有赞商品治理专项小组重点打击对象。为此,有赞与SGS、CCIC等专业第三方认证机构合作。
抽检期间,以“神秘买家”的方式匿名购物店铺商品,对购买的商品从品牌授权、功能性、安全性等维度进行综合评估。以顾客的身份下单购买,更加真实地还原消费者所购商品的真实状况,从而更好地保证消费者的权益。此外,专项小组还搭建了劣质商家模型以及关系图谱,借助技术手段排查不合规商品涉及的关联商品和商家。
