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酒水:新消费观察|物流企业从细分领域加码送货上门,行业迈出“逐量”到“竞质” 的新步伐

时间:2022-11-24 17:48:38 | 来源:

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封面新闻记者 雷强

随着世界杯打响开幕战,酒水饮料销售火爆。近日,菜鸟启动“酒水重货送上门,不上必赔”。菜鸟正从物流细分领域、服务标准等方面,全面加码送货上门。

啤酒饮料是世界杯期间的刚需,但一件啤酒动辄20多斤,拎着回家多有不便,送货上门也是消费者的刚需。为了满足消费者的酒水消费需求。菜鸟方面表示,世界杯开始之前已经推出专项的“酒水重货送上门,不上必赔”服务承诺,从仓库发货开始,到末端配送,全链路保障消费者能快速收货、在家收货。

消费者在天猫淘宝搜索啤酒时,可以根据商品上标识的“送货上门”,识别出哪些酒水可提供确定性的送货上门服务。目前“酒水重货送上门,不上必赔”服务覆盖了天猫超市、天猫国际酒水订单,以及市场上主流酒水品牌的天猫旗舰店。

“送货上门”正在成为快递物流公司追逐的高品质服务方向。顺丰在今年9月4日宣布,将在全国50个主要城市推出“派件不上门,承诺必赔付”的承诺,成为国内第二家承诺不上必赔的公司;近几年,京东也推出211限时达服务,中通快递推出“快弟来了”,聚焦中高端时效件市场;圆通推出以时效升级和精准派送为核心的“圆准达”;韵达升级特快产品并更名为“智橙网”。

事实上,两年前菜鸟率先在国内推出“送货上门,不上必赔”服务承诺,服务于天猫超市订单,目前已覆盖天猫国际、天猫旗舰店,并由轻小件延伸到食品重货,服务城市范围也触达全国300多城。

目前,中国快递业务量连续8年居世界第一,2022年依旧保持高速增长的态势。国家邮政局数据显示,8月份全国快递业务量预计达到96亿件,同比增速为4.5%。在规模增长到了新阶段,快递公司也开始不断寻求服务质量的提升。送货上门作为改善服务体验的重要手段,也是避不过去的措施。

从关注业务量,到关注服务质量,是行业转向高质量发展的表现之一。有业内人士表示,未来消费者会有更多消费选择在下单前细分需求,利用更优质的体验和服务为用户匹配适合的解决方案,同时,为快递员设立送货上门的奖励机制,提高快递员的认同感和归属感,将是快递业从“逐量”到“竞质” 高速发展的重要一步。

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