Cheetah Digital与Econsultancy联合发布了“2022年数字趋势报告“,人们希望他们对品牌的忠诚度得到认可。大约1/3的人在收到无法识别其购物或忠诚度历史的消息时感到沮丧。
该研究调查了消费者喜欢品牌的不同原因，发现78%的消费者喜欢某个品牌是因为它奖励了他们的忠诚度。
除了因其忠诚度而获得奖励外，消费者还认为他们最喜欢的品牌提供了一致的客户体验（80%）。
同样，数据信任也很重要，接受调查的消费者（74%）声称拥有一个最喜欢的品牌，因为它以一种让他们感觉舒适的方式使用他们的数据。了解这一点后，营销人员正在采取各种做法来试图建立对其数据隐私保护的信任，包括承诺不出售信息和寻求知情同意。
发展与品牌的关系
7/10的消费者表示他们有一个最喜欢的品牌，因为该品牌正努力与他们建立关系。沟通是这方面的关键，51%的消费者喜欢某个品牌是因为可以与品牌快速有效的沟通。
个性化对于了解消费者的偏好很重要，当消费者收到不相关的内容或优惠时（49%），当消息不能反映他们的需求（41%），或者当品牌收集信息后未能满足消费者的需求（35%），人们对此感到沮丧。
消费者似乎对某些品牌信息领域特别开放。受访者表示，他们要么收到适量的信息，要么甚至愿意接受更多有关忠诚度计划（71%）、折扣（70%）、VIP 优惠（68%）和品牌价值（65%）等消息。
