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滁州:滁州联通多举措提升客户满意度

时间:2022-11-21 11:47:32 | 来源:

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本报讯 今年以来,安徽滁州联通不断提升服务能力和网络质量满意度,高度关注广大客户的诉求和权益。以问题导向补短板,全面开展投诉治理活动。

前后协同,攻坚克难。客服部梳理全量客户投诉,按照投诉类型、影响范围、故障原因等进行分类,及时跟踪投诉处理进度,网络部在规定时间内反馈处理结果,确保客户投诉能够得到有效及时处理,并以客户投诉驱动网络建设,关注重点保障区域和阶段性热点区域投诉,利用2022年低频网工程建设契机,实现农村4G网络的广覆盖和城区4G网络的深度覆盖。

共建共享,绿色发展。不断推进基础设施的共建共享,低成本、高效率实现居民区的深度覆盖,减少客户体验盲区,助力信息通信行业绿色低碳建设。2022年以来,滁州联通与滁州电信已建设150个宏站小区、200个室分小区。

主动排查,排忧解障。在日常的客户回访中,主动与客户沟通,发现并记录网络问题,根据客户情况,采用手机伴侣、微基站等不同方式帮助客户解决实际问题。今年以来,已为343位客户点对点解决网络投诉问题。滁州联通客户满意率同比提高16.79个百分点,指标整体有明显提升。

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