IRIS对来自美国、欧洲和亚洲150个B2B和B2C品牌的7000名消费者进行了调查并分析了获得的数据，使用25种不同的参与杠杆来证明每种参与杠杆在推动品牌和业务绩效方面的影响。
这项新的研究显示，品牌未能与消费者建立情感联系，导致品牌冷漠和不信任在消费者中急剧上升，这对品牌的底线产生了显著的负面影响。
为了在广播时代构建营销策略，品牌需要不断发展。创新网络IRIS建议，除非品牌采用参与方式，否则它们被“拒绝”的风险将不断增加。其参与度品牌指数发现，那些接受“以人为本”的品牌在新冠大流行期间的表现明显优于竞争对手，而且这些品牌也因此获得了业务回报。
主要发现
自2018年以来，对品牌的漠不关心程度翻了一番：8/10的品牌没有走进消费者的心里，82%的消费者表示他们对品牌不感兴趣。4/5的品牌未能与客户建立情感联系。3/4的消费者（77%）不再信任品牌；57%的受访者不愿意分享他们的数据。观察参与度指数排名前十的全球品牌为期三年的投资，其回报率几乎是排名后十的品牌的2.5倍。品牌的七大考量
性能优势。卓越的客户体验可激发情感反应。可持续性已成为品牌成功的关键指标。人们愿意为引领文化的品牌支付更多费用。一致性是信任的最大驱动力。在参与度方面，B2B品牌表现优于B2C品牌。热门品牌两极分化。
