庞飞是中国联通黑龙江鹤岗分公司联通大厦营业厅店长。近年来，她带领大厦营业厅团队先后获得联通集团“全国百强营业厅”“全国优秀门店”等荣誉称号，在各项服务检查及满意度测评活动中连续三年获得满分。参加工作十几年来，庞飞坚持奋战在服务客户的窗口一线，凭借过硬的业务本领和真诚服务的心，连续10年业绩考评为“优秀”，被省联通公司授予“省级联通好员工”“省级优秀团干”荣誉称号，连续多年被市公司授予“业务发展能手”“先进个人”“服务明星”“联通好员工”“巾帼文明先进女工”等荣誉称号，受到公司上下和广大客户的一致好评。贴心服务赢得客户的心
一个个细节见证着庞飞的服务能力。一天下午，一个客户到大厦营业厅办理过户手续，营业员按程序告知办理过户业务必须当事人双方在场，但该客户情绪非常激动，大声吵闹，庞飞立即赶到营业窗口，耐心抚慰客户，了解情况。得知该客户手机卡是其父亲的名字，因其父亲年迈就想把手机卡过户到自己名下。她一面安抚客户情绪，一面向主管领导请示说明情况，对特殊客户进行上门办理，随后，携带办理工具，驾车到客户家履行了程序，当场办理了业务。该客户拿到过户手续时非常激动，对自己不理智的行为表达了歉意，也对鹤岗联通贴心的服务大加称赞，表示要继续做联通的忠实“粉丝”。
当好客户的“嘴和耳”
对营业员来说，服务好客户就是最大的追求。一天上午，一位残障客户到大厦营业厅办理业务，庞飞通过简短的纸面沟通，了解到客户对手机流量有需求的情况后，通过查询该客户套餐使用情况，向客户推荐了与其消费能力相符的流量资费套餐，并教会客户使用手厅APP。与客户长达一个小时的交流，写满了好几张纸，该客户非常满意，在纸上写出“谢谢！非常感谢！”。庞飞和她的小伙伴们既当客户的“耳”用心倾听，更当好客户的“嘴”替客户说出想要办的事，用真诚、真心去赢得客户。沟通有限，服务无限，一支笔、一张纸，架起一座沟通的“桥梁”，让殊群体真切感受到联通人的温暖与体贴。
想方设法为客户排忧解难
突发的新冠肺炎疫情考验着服务窗口人的担当。作为店长，庞飞既要做好服务，又要严格按照政府要求执行各项防疫规定。在这种特殊时期，只要不违反公司原则和疫情防控要求，她都尽心尽力为客户排忧解难。一天，一位拎着行李箱的客户满头大汗急匆匆地跑进大厦营业厅，庞飞迎上去，得知该客户是外地联通客户，马上要坐火车返程，但因为行程码不显示，无法进入火车站，所以来鹤岗联通营业厅求助。了解情况后，客户已经来不及赶当次火车，为避免客户经济损失，庞飞首先帮助客户办理了改签手续，坐下一班列车要在半个小时内处理完行程码问题，庞飞第一时间为客户拨打属地客服，得到的答复是需要上报，并由当地客服处理后再联系客户，这样需要一段时间才可恢复，考虑到客户情况的特殊性，她联系到工作交流中认识的当地工作人员，通过工作群联系到当地营业厅店长说明情况，为客户加急处理，仅用十几分钟行程码就恢复了正常状态，确保了该客户正常乘车通行，客户非常感动，连连称谢。“只要到了联通营业厅，一切交给我们！”庞飞用最真诚、最热心的服务赢得了客户的口碑。
心系客户，真诚服务。十几年的营业员生涯，庞飞始终保持着工作热情和激情，一如既往践行“以客户为中心”的理念，凭借勤奋踏实、爱岗敬业的精神，用实际行动诠释联通人的工匠精神，以自己的优质服务书写联通公司发展新篇章。
