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上海抗疫 | 饿了么:已新增2800名骑手重返岗位,针对特殊人群,紧急上线“应急特需”服务

时间:2022-04-10 14:45:03 | 来源:蓝鲸TMT

对于尚在封控中的上海市民,饿了么可以提供哪些基本生活保障和应急服务?

对此,饿了么资深副总裁肖水贤在4月10日举行的上海市新冠肺炎疫情防控工作第149场新闻发布会上指出,饿了么作为一家成长在上海的企业,全力投入上海抗疫保供,责无旁贷!

最近一段时间,饿了么当务之急是,千方百计增加骑手运力,过去一周,饿了么已新增2800名骑手重返岗位,努力解决最后1公里、最后1百米配送瓶颈。集团相关力量也全力投入保供,其中盒马自提应急通道已经覆盖超过5000个小区,大润发在上海的蔬菜水果,每天的供应超过1000吨;菜鸟紧急调用干线运输资源,把蔬菜运抵养老院。

在过去一周,饿了么平台4000多商家恢复开业接单。接下来,根据疫情防控安排,在封控区和管控区,饿了么将组织更多骑手支持配送保障;在防范区,我们和餐饮、商超便利等商家密切联动,在配合防疫管理的基础上,尽快恢复生活服务供应。

另外,饿了么还推出了一项应急服务,主要针对疫情管理期间,独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群的紧急需求。即时生活服务体系是饿了么的长处。

肖水贤进一步介绍,3月28日,饿了么组织骨干力量,紧急开发上线“应急特需”频道放在饿了么首页,组织动员200多名服务专班,开展电话联络与服务回访。至昨晚12点,我们已经对接了41230个应急服务。大家在路上看到了饿了么“婴幼儿用品配送专车”“特需老人物资配送专车”“应急用药专送车”,就是饿了么实施服务分层、把第一优先级给到弱势群体。总体服务的达成率保持在95%左右的高水位。未来我们会持续不断,继续调配力量投入到“应急特需”服务中去,帮助解决特殊群体的燃眉之急。

针对药品供应,肖水贤表示,从3月28日封控以来,饿了么已经为上海市民送出了近100万药品订单,其中包括大量应急用药和慢性病药。最近一周,饿了么平台买药需求持续攀升。为此,我们对接了1000多家药房,同时从市内外更多渠道调集药品,特别是慢性病用药。

对于上海市民所需的处方药购买,患者通过平台开通的“互联网医院”服务,开具电子处方后,在药店线上下单,饿了么骑手再配送到社区。这个服务保障的资源饿了么还会根据需求不断去强化。

与此同时,为了进一步提高配送效率,饿了么推出并且扩大“小区团购”模式。过去几天,饿了么完成的团购订单每天都要翻一倍。其中“社区团餐”服务目前已经覆盖普陀、浦东、杨浦等区1000多个社区。零售团购方面,饿了么“全能超市”通过“社区集采+定点配送”的服务模式,已为浦东超过25000个家庭配送了肉、蛋、奶等必需品。接下来,饿了么将持续加大这方面的服务资源投入。

肖水贤说,抗疫非常时刻,饿了么配送紧急订单的蓝骑士,为了多送几单,多帮到几位市民,经常来不及吃饭,甚至顾不上喝水。

“但尽管如此,我们也发现仍然还有不少订单,没办法及时把服务送到市民手上。但我们相信,随着市委市政府不断加大保供政策与资源的支持力度,我们跟同行一起一定能够打赢这场仗,饿了么会全力以赴。”肖水贤表示。

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