《听障报告》主要面向互联网听障人群展开调研，描绘互联网听障用户画像、了解听障群体智能终端设备、听觉辅助设备的使用场景、行为与需求，并通过对企业的走访交流与访谈，了解企业当前在听障领域的现状和关注重点，以及听障领域标准的发展趋势。
《听障报告》指出了大众对听障群体的常见误区，包括：听障不等于聋哑，调研中发现6成用户选择口语作为沟通表达方式之一，且年轻群体在口语表达上更出色；听得见不等于听得清，近7成用户会佩戴助听设备；听得见不等于听得懂，受访用户反馈信息获取和理解比较困难是工作中遇到最多的问题。
在智能终端设备使用层面，目前，沟通仍然是听障用户面临的最大的痛点，包括接打电话、紧急求助、社交聊天、工作和就医等不同场景的沟通。这些场景下，语音转文字、声音识别和文字转语音功能对听障用户来说显得尤为重要。当前市面上已经有不少设备/应用具备语音转文字功能，但听障用户仍然认为在识别的准确性、稳定性以及多人身份识别方面需要提升。此外，在声音识别，文字转语音、对话增强，降噪／通透模式功能等方面的满意度较低，需要重点优化。
在听觉辅助设备使用层面，在本次调研中发现，56%的听障用户会选择使用助听器（单耳/双耳佩戴），并注重设备的质量和佩戴舒适度，价格在7001元-2万元居多。同时，超6成听障用户当前使用着不能连接手机的传统款助听器。在拥有智能款助听器用户中，近6成用户（57%）选择与手机直联，这部分用户的产品体验满意度相对更高。但同时，连接不稳定，卡顿以及啸叫是助听器连接手机使用时出现频率较高的问题。
在行业观察层面，通过对有听力无障碍或听力相关康复产品的企业/组织调查发现，依托于国家政策引导，越来越多的企业开始无障碍行动并陆续覆盖到更多障碍人群，从早期对视障/老年用户的关注扩展到听障群体，从被动获取听障用户信息到主动走进用户，其中包含到不同领域的企业力量，智能终端-软件应用-辅助设备的多方合作参与成为趋势。
