运营商财经 吴碧慧/文
贵州联通近年的业绩发展不错，在当地市场份额较高，员工干劲也很足，其中作为与市场业务关联较大的客服部也贡献了不少力量，此次运营商财经网试图介绍该部门负责人李耘。
据了解，李耘应该是在去年刚刚升任，在此之前他曾是贵阳联通副总经理，出席过不少政企合作签署仪式，此次能够得到提拔自然与他出色的工作能力分不开。从李耘的照片可以看出本人神采奕奕，给人一种利落的感觉。
网上关于他的报道最早可追溯到2018年，那时候他便以贵阳联通副总经理的身份出现在媒体报道中。当时贵阳联通正举行了主题为“我的百倍用心，愿您10分满意”媒体恳谈会，公司通过打造服务标杆营业厅，全面重启营业服务窗口，实现业务专业化，形象标准化，服务人性化，力争达到“业务10分、形象10分、服务10分”的标准。而这样的工作经验也为李耘如今的升职奠定了一定的客户服务基础。
值得一提的是，在任贵阳联通副总经理期间，李耘还经历了多任总经理的更替，从陈林到邱万军再到梁龙芳。而这些人都是省内知名的业务干将，如陈林后来升任贵州联通副总经理、邱万军如今是省公司市场部总经理，而梁龙芳此前则是从省公司市场部负责人调任而来。
李耘能够跟随他们身后显然受益匪浅，尤其是在市场业务方面。
早在3G时代，贵州联通就抓紧了发展的机会，贵阳联通作为旗下重要的地市公司，一直都很受重视，历任总经理都是业务干将，而作为在任多年的贵阳联通副总经理，李耘如今得到提拔也在意料之中。
升任后李耘尚未露面，不过贵州联通在客服工作上一直都很重视，很早的时候便建立了服务团队创新管理模式，完善了动态管理制度，形成了科学、专业的团队管理体系。还制订了客户经理和投诉受理人员量化考核办法，设计以KPI考核为导向的激励机制，调动了客户经理和投诉受理人员的工作积极性。
