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报告:下一代消费行为

时间:2022-02-24 08:55:44 | 来源:互联网

便利性是购物体验的一个重要因素。近年来,零售商发现消费者不仅对购物体验的便利性提出了更高的要求,而且如果这种需求得不到满足他们也更有可能放弃购买。Merkle调查了1000名美国成年人,希望了解客户旅程便利的哪些方面对人们的影响最大。

尽管消费者希望在整个客户旅程中至少获得一定程度的便利,但购物旅程的开始对人们的影响最大。约46%的受访者表示,便捷体验在他们寻找产品时影响最大,另有9%的消费者认为在寻找新品牌时影响最大。相比之下,只有16%的受访者认为结账时的便利性影响最大。

这一发现与美国零售联合会2020年初的研究形成鲜明对比。该研究发现,对购物便利的渴望更均匀地分布在客户旅程的各个阶段。

尽管在消费者寻找产品时提供便利很重要,但他们并不完全热衷于向推荐的产品。只有约1/3的消费者表示个性化电子邮件推荐对于提供便捷的购物体验非常(12%)或有些(22%)重要;大约4/10的消费者表示网站或电子邮件产品推荐非常(13%)或有些(26%)重要。

除了对便利的期望之外,购物者还要求品牌负责公平地对待他们的员工并保证他们的安全。大多数受访者表示,公平对待员工(86%)和确保员工安全(85%)是决定他们对品牌长期忠诚的重要因素。

好消息是,品牌似乎满足了消费者的期望,84%的消费者同意他们所接触的品牌能够很好地满足他们的期望。

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