互联网爱好者创业的站长之家 – 南方站长网
您的位置:首页 >科技 >

服务群众无小事 做好用户暖心小棉袄 ——山西石楼联通新建路营业厅员工薛佳欣

时间:2022-08-24 14:46:56 | 来源:运营商财经网

自山西疫情开启以来,全省面临疫情“大考”。作为央企员工,山西石楼联通新建路营业厅营业员薛佳欣积极响应集团、省公司疫情防控要求,以己之责在疫情期间为广大联通用户带来高品质服务,展示央企员工的使命与担当。

疫情就是命令,孩子上网课一个不能少

2020年疫情来临,作为公司的一名年轻党员,薛佳欣义不容辞的做了带头人。 疫情期间,她通过小微自建,拉了2万多米光缆,跨了五个乡镇,解决了9个村庄2个小区的网络需求,帮150个家庭解决了孩子上网课的问题。

“印象最深的一次就是在宋家沟为村民办好宽带后,当时已经是傍晚了,线务员要回城跳线把我送到了光交箱旁,等待与他对线,我们出去一天都没有吃饭。当时正值春节期间,大家都隔离在家,我却一个人顶着零下16度的气温,站在漆黑的窑背上,打开手电筒,对着光交箱,眼都不敢眨一下,饥寒交迫的等着机房送来的光纤红光,当时我真的是害怕,周围一片漆黑,北风扫着脸颊,远处稀疏几盏灯光若隐若现,我无声地哭了。”薛佳欣回忆当时的情景表示。

就这样,我们白天拉线晚上入户调试,终于给上网课的孩子都装上了宽带,村民们感谢说道,“真的是辛苦你们啦”!

线上主播勤转型,大家一起‘红’才是真的‘红’

坚持线上运营一年的时间,薛佳欣直播了235场,线上服务五万人次,粉丝积累到2.5万,线上订单1237户,全年完成移网1310户、宽带559户、组网604户、终端加泛终端244台、发展积分排名全市专业线第二,荣获十佳数字化转型标兵。

当时市公司在全市提倡线上线下一体化运营模式,薛佳欣责无旁贷地当起了内训师。通过现场授课、小班强化,给大家讲吸粉、讲运营、讲小视频、讲线上运营的力量,全市培训521人次,全省培训1500人次。吕梁市11个县公司分别培养起一个当地的主播。如果说薛佳欣一个人是萤虫之光,那11个主播必能形成燎原之势。

服务群众无小事,我就是‘联通’‘联通’就是我

“穿上工装,我代表联通,排忧解难我来。用户送我个‘万能胶’昵称,我要做好‘胶’,一面粘着用户一面粘着联通。”薛佳欣自我评价称。

薛佳欣就是这样负责的一个人。有一次下班关门后薛佳欣在厅里直播,门口来了一个人,由于薛佳欣是一个人在直播,就没去问他。直到九点下播后,他还在门外。薛佳欣上前询问他情况,他说他爸是个瘫痪在床的老人,在社保卡激活时必须要本人证件下办的卡,自己又常年在外,明天还要带妹妹去太原,问今晚上可不可以随他去家里为他爸办张卡。

“当时我犹豫了,我婆婆阑尾炎穿孔做了手术还在医院病床上躺着,家里孩子无人看管,但看到了用户的焦急,想到了他家里的困难,我还是义无反顾的跟着他去办了卡并帮忙激活了社保卡,回家已是凌晨,孩子早已趴在写字桌上和衣入睡,我的情绪瞬间失控,泪水夺眶而出。”薛佳欣身陷回忆中感叹道。

‘代收’‘代购’‘代存’ 做好用户暖心小棉袄

薛佳欣不仅是一名合格的联通客服人员,还是用户的贴心小棉袄。在线下,距离薛佳欣工作台席三米处是一个矮货柜,有的联通用户网购没有合适的收货地址(不支持派送的乡镇)的用户,收货地址就写成她。农村的父母给县城的儿女托人带的粗粮、蔬菜、瓜果,也在这里中转。货柜里经常满满当当,琳琅满目,而这都是用户的信任。

在线上,薛佳欣经常帮助农户们做三农帮扶,转发卖西红柿,寻找丢失的物品,张家的红枣囤积了、李家的小米上了碾子了......几乎都能看到薛佳欣的身影,坚守初心就在一件件小事中增加了超预期服务,来强化了联通在用户心中的口碑,让用户感受联通不仅网速好,服务更好。

薛佳欣作为一个联通党员,一直对自己有着高要求、高标准。

她称:“ 我是联通好员工,要对得起这个荣誉,在以后的工作中更要严格要求自己,正如司歌中一样‘为有了江河,雪山与大海联通,因为有了我们,心灵与心灵联通’。”薛佳欣用自己的经历讲述着联通的服务故事,诠释着联通“国家队”“主力军”“排头兵”的央企形象。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如有侵权行为,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。