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近九成消费者遇到过不公平格式条款!网购领域最多......

时间:2022-08-18 13:46:24 | 来源:媒体滚动

被各种商家营销套路侵害权益?买到的商品出故障投诉无门? 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷,就上黑猫投诉】

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/任震宇

编辑/裴莹

前段时间

《中国消费者报》推出

不公平格式条款调查系列报道

涉及↓

哔哩哔哩、芒果TV、网易云音乐等网站、APP的“用户协议”,用格式条款排除消费者通过诉讼来解决消费争议的权利;

顺丰、特斯拉、爱奇艺等30多家企业的“用户协议”,均有“指定管辖”条款;

“世纪佳缘”“网易严选”等企业成功阻止消费者打官司维权......

你在勾选“用户同意”时

有留心这些吗

8月18日

中国消费者协会发布

“不公平格式条款”消费者认知

及线索征集调查报告

调查显示

87.88%的消费者

遇到过不公平格式条款

超七成消费者

被迫同意格式条款内容

调查显示,参与调查者总体上对格式条款比较了解。87.88%的消费者遇到过不公平格式条款,遇到不公平格式条款后,超七成消费者仍会选择继续交易,主要原因在于经营者过于强势,消费者被迫同意格式条款内容,否则无法继续交易。

▲遇到不公平格式条款仍继续使用或消费的原因▲遇到不公平格式条款仍继续使用或消费的原因

多数消费者在遇到消费不公时,能够正确选择消费维权【进入黑猫投诉】渠道。

▲遇到消费不公,如何维护自己权益▲遇到消费不公,如何维护自己权益

同时,近五分之一的参与调查者选择“默默忍受”,说明维权成本高、维权效果不理想等原因使得消费者维权信心不足。

▲认为造成不公平格式条款的原因▲认为造成不公平格式条款的原因

网购、网游、教育培训等领域

不公平格式条款线索较多

本次线索征集活动共收到消费者提供的367例,不公平格式条款线索主要集中于网络购物、网络游戏、教育培训、通信服务、房屋装修、医疗美容等行业。

根据参与线索征集消费者原始填答情况,总计征集线索367例,其中线上消费172例,占比47%,线下消费195例,占比53%。

线上消费案例中

网购、网游、教育培训占前三

线下消费案例

教育培训、房屋装修、医疗美容占比高

消费者要提高

合同意识和维权意识

《报告》从保障消费者在格式合同中的合法权益角度提出,应当构建事前事中事后全过程消费者权益保护体系。

一是源头治理,强化事前预防。经营者要增强公平意识和责任意识,公平合理地制定格式合同,并尽到提示说明义务。消费者要提高合同意识和维权意识,全面了解所签订的格式合同。

二是过程管控,加强事中监督。继续大力推行格式合同范本,完善落实格式合同备案制度。

不知道哪里查合同示范文本的

看这里👇

近期

国家市场监管总局网站上线

“全国合同示范文本库”

汇集了市场监管部门制定的

400余种合同示范文本

还针对不同交易场景中

可能遇到的法律问题

作出了专门的风险提示

三是严肃查处,完善事后救济。充分利用好受理投诉举报和舆情监测等渠道,及时受理消费者相关投诉、举报,强化舆情动态监测和分析研判,建立完善不公平格式条款的线索发现机制。针对有问题的合同格式条款,消费者协会和有关监管部门要综合运用建议、约谈、要求整改等形式,督促企业及时整改到位。

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