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6000万铲屎官的痛,京东宠物站出来了

时间:2021-10-12 11:46:06 | 来源:21世纪经济报道

原标题:6000万铲屎官的痛,京东宠物站出来了

当李佳琦养的狗子也能带货3000万,不养宠的人们可能很难想象,吸猫撸狗,竟有如此大的市场。

2020年,全国城镇犬猫数量首次突破1亿只大关,据预测,2021年宠物业市场规模,将达到2440亿。

养宠人口持续增长,中国已突破6000万,宠物经济的空间依然巨大,国内养宠家庭渗透率17%,日本、美国分别是我们的2.2倍、4倍。

这是块难得的热土,保持极高增速、却又未被充分开发,资本、品牌和零售商在快速涌入,京东是加码力度最大的一家。

10月长假一过,京东迅疾升级宠物业务战略,正式上线京东健康宠物医院。今年5月,其刚刚将宠物升级为独立的业务部门。

京东健康宠物医院作为“安心养宠”的重要升级正式上线京东健康宠物医院作为“安心养宠”的重要升级正式上线

从人到宠物,从吃、用、问诊到服务,京东拓展业务边界,它定义的关键目标,是一站式宠物全生命周期购物服务平台。

铲屎官的痛

做一名合格的铲屎官,有多难?

宠物带来的治愈与养宠的麻烦,往往一样多。日常喂养,有的挑食,有的乱吃,许多宠物主不知道如何挑选宠物食品;面对猫狗抓挠拆家、随地排泄,主人要学会做好教导,也得选对适合的产品。

生病更令人头疼,万一前期不注意,发展为难治的大病,部分家庭的花费甚至高达十几万。

“喂养、日常照料和医疗等等,这些问题并不难处理,只是缺少引导,行业缺乏更有力的平台站出来,提供全链一站式解决方案,使得养宠的困扰仍然很多。”京东零售集团宠物业务总经理刘露说。

京东零售集团宠物业务总经理刘露京东零售集团宠物业务总经理刘露

视线转向全行业,宠物领域存在品牌同质化严重、产品营销过度、价格不透明、服务没保障等种种挑战。现有参与者,多集中在单点上突破,宠物食品等热门领域,甚至出现了结构性失衡。

今年上半年,整个宠物赛道的融资,食品类企业拿走三分之一,优质产能依然是稀缺资源。

京东宠物团队走访了国内多家宠物食品工厂,发现宠物食品新品牌在涌入,优质产能并没有增加,仍集中于个别地区,有赖于大型代工厂完成,同质化竞争激烈,客单价压着往下走,行业增速在放缓。

“产品成分和质量没有产生差异化,只能以过度营销拉销量和新用户,最终会导致品牌间的恶性竞争。”刘露表示,在履约平台,若产品从上游、中游到下游的透明化过程难以体现,用户购买处在盲目的状态,对产品及其价值也就没有太多感知。

对比“吃喝住行”,宠物的医疗需求频率更低,却是更难解决的痛点,存在大量服务空白。

“线下宠物医疗仍处在相对初期的阶段。”在京东健康宠物医疗部负责人佟文博看来,线下单一场景下的传统诊疗,评价体系不透明、信息不对称,带宠物看病的消费者更易产生“被坑的感觉”。

京东健康宠物医疗部负责人佟文博京东健康宠物医疗部负责人佟文博

中国养宠意识觉醒,养宠家庭增多,需求也愈发精细化,基于养宠的多处痛点,千万级的宠物用户,也盼望有领头者推动宠物业,整合多方能力,提供精准的系统性解决方案。

一站式解决

让铲屎官们“安心养宠”,今年以来,京东宠物多次升级服务,力求改变现状。

在具体举措上,以“不爱吃就退、不爱穿就退、不爱玩就退”等服务为起点,京东宠物主要覆盖“吃得安心”“用得安心”“问诊安心”“服务安心”四大需求。

其中,主粮推优品质认证,是“吃得安心”的重要抓手。

针对消费者关心的宠物粮营养配比、原料成分、适口性、天然健康等痛点问题,京东宠物基于现有的国标、美标AFFCO等宠物食品行业标准,整合各方资源推出“京东平台全价宠物食品推优标准”,旨在提供高品质、可信赖的宠物主粮甄选服务。

不得不提的一个背景是,国内宠粮质量标准尚不规范全面,相较国外专门的宠物喂养粮食标准,国内宠物粮仍是按饲料标准。

挑选每天每顿要喂的主粮时,宠物主既担心营养成分不足,也担心安全问题。部分厂家为追逐利益,出现虚标、乱标成分的现象,甚至用病死动物肉当原料,每每有相关新闻曝出,都能引发宠物主们一阵恐慌。

让好产品更易辨别,京东宠物决定,对更高品质、可信赖的、符合“京东平台全价宠物食品推优标准”的主粮打上“品质认证”的标签。

目前,已有300多款优质主粮获此标签,京东会对这些产品定期抽查,若有质量指数不达标或负面舆情出现,会取消标签;标签的丰富性也将进一步完善,使产品成分更明晰,用户服务更透明。

此外,养宠最关键的医疗环节,是京东宠物战略升级的重头戏,由此形成完整的服务闭环。

目前,京东已上线7X24小时在线宠物健康问诊咨询服务,既提供最基础的图文问诊,用户可发起即时视频与医生对话,直接就宠物问题沟通。

据悉,京东是业内首家启用视频问诊的宠物互联网医疗平台。这背后,由全职宠物医生、合作宠物医院以及覆盖7个二级科室、3000多名注册宠物医生所组成的“1+C+N”体系在支撑。

问诊完成后,后续的诊断建议、开方购药,以及体检报告解读、辅助决策和健康养宠知识咨询等,宠物医疗涉及的核心服务,在此一站式解决。

全场景平台

不只是京东,大厂们纷纷盯上了宠物赛道,或提供问诊服务,或加码宠物内容。行业尚处发展早期,细分领域众多,商业模式多元,消费者的信任门槛极高,参与者拼的是用户体验、服务质量与品质感。

京东靠什么率先突围?

刘露认为,“全”是一大优势。

“京东经营了十几年的供应链能力,产品的丰富度、拿货的竞争力、与工厂和品牌合作的深度,我们认为都是最强的。论单体自营式的规模,京东宠物店是全国第一。”刘露说。

京东宠物联合多家权威机构和合作伙伴共同成立“安心养宠品质联盟”

数据表现来看,从去年Q4至今年Q3连续四个季度,京东宠物一直处在高于行业两倍增速的水平;销售宠物新品类的商家,增速高于京东大盘的2-3倍。

论能力,宠物线上化服务是很难的事情,特别是医疗这类专业服务。“京东有京东健康线上自建服务能力在先,宠物才能借这一优势共同打造线上医疗服务。”刘露说。

京东宠物还致力于降低高昂的医疗成本。

一只犬猫,每年用于医疗保健的平均支出,约在1500元左右,人的年均水平约为1800元,对比人有商保、医保,宠物医疗保险在中国的渗透率可能还不足1%。

瞄准这一痛点,京东新推“宠物医疗卡”,不同于传统宠物保险行业以费用报销单报销的模式,京东宠物医疗卡类似医保卡,简化理赔条件,且具备高效直赔、0免赔额、全病种赔付、80%高赔付比例的特点。

刘露透露,京东宠物会继续深耕服务,上线全生命周期保险业务,与线下合作洗澡美容服务等,都在计划之中。

从宠物电商到宠物健康管理,从宠物售前服务到一站式爱宠生活,京东宠物奔赴的愿景,是打造一站式全场景、全生命周期安心养宠平台。

近期的目标则更具体。

刘露表示,迎接即将到来的京东11.11,京东宠物将集中资源,打造200个趋势新品成为销售爆款。

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