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Adobe:71%的英国消费者会停止购买失信企业的产品

时间:2021-12-29 08:55:04 | 来源:互联网

信任是对客户体验的基本期望,Adobe新研究证明了赢得信任对英国企业的重要性。英国消费者通过以下方式表明他们对品牌的信任:

购买更多商品(71%)向朋友推荐(61%)参加会员计划(41%)在社交媒体上发布正面评论(40%)。

失信的代价

相反,研究发现,如果英国企业不优先考虑信任,就会失去大部分客户群。71%的英国消费者表示,如果他们的信任被打破,他们将完全停止从一家公司购买。

消费者对最有可能破坏其信任的三大品牌行为进行了排名:

1、令人毛骨悚然(49%):品牌在未经消费者允许的情况下在线/在移动设备上跟踪消费者,发送电子邮件/其他通信,但消费者并没有分享自己的信息。

2、令人讨厌(39%):品牌给消费者发送了太多的消息,无视隐私政策或人们不知道品牌对自己的数据做了什么。

3、不倾听(39%):品牌不断给消费者发广告或消息,即使消费者选择退出。

充分利用数据建立信任

消费者将“请求使用数据的许可”列为公司赢得信任的最重要的事情(45%)。接下来最重要的考虑是更“公开和透明”地使用他们的数据(40%)和对数据的“控制”(39%)。

有机会建立更深入的联系以缩小数字体验差距

93%的英国营销人员在大规模提供个性化体验方面表现“优秀”, 32%的消费者表示他们的数字体验质量在过去一年有所提高。

采用第一方数据策略以赢得客户信任的企业

85%的英国企业已经拥有了第一方数据战略,42%的企业表示这一直是最优先考虑的问题。但是,许多企业(43%)最近修改了隐私条例,促使他们创建第一方数据战略。这表明他们对第一方数据的理解和使用仍处于初级阶段。

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