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2万多订的净水器 安装不了为啥不能退?

时间:2021-12-24 14:48:57 | 来源:中国家电网

原标题:2万多订的净水器 安装不了为啥不能退? 来源:半岛晨报

11 月初,孙女士在位于五一路幸福家居世界的怡口净水专柜,花 26888 元订购了一台净水器。两天后,工作人员上门量尺寸并给出安装方案,孙女士在安装现场联络单上签字。事后,孙女士以无法安装为由要求退款,对此商家表示,目前市场监管部门已介入调查此事,届时双方将根据调查结论协商解决。

花 2 万多订购净水器

市民孙女士想在自家新房里安装一套净水器,11 月 7 日,她在幸福家居世界的怡口净水专柜看中了一台净水器。"当时马上就是双十一了,销售人员说有优惠,只需要 26888 元,但有一个前提就是付全款。"

孙女士想将净水器安装在水槽下面,但当时没有测量尺寸,因此无法确定是否可以安装,"销售人员表示如果安装不了可以退款。" 11 月 9 日,怡口净水安排工作人员上门量尺寸。

孙女士原本打算安装嵌入式洗碗机,这样就可以把净水器安在水槽下面,但洗碗机安装人员上门勘查后,发现孙女士家无法安装嵌入式洗碗机,无奈孙女士只能选购水槽洗碗机。

要求退款遭拒

"这样一来,水槽下面就无法安装净水器了。"孙女士说,当时怡口净水的工作人员给出另一个解决方案,那就是把净水器安装在其他橱柜下面,她因为不是很懂,于是在安装现场联络单上签了字,事后她还和怡口净水方面就安装时间进行探讨。

"后来我对象不同意这种安装方案,说是这样安装,橱柜就不能放餐具等物品了,我们就不想安了。"孙女士说,她找到怡口净水方面要求退款,"联系多少次了,对方就是不同意退款,还说我签字同意了。"

孙女士认为,净水器不是定制的,而且商家也没有送货安装,"商家凭什么不能给退钱。"孙女士说,她还向幸福家居世界以及市场监管部门投诉,但问题一直没有得到解决。

商家认为消费者违约

记者为此采访了怡口净水专柜的工作人员,对方表示当初孙女士订购净水器时,她们确实承诺如果无法安装可以退款。但后来工作人员上门测量,发现孙女士家可以安装,并给出安装方案,"孙女士对于这种安装方案也认可签字了,后来她还和我们商量安装时间。"

工作人员表示,孙女士要求退款的行为属于违约,"首先我们的产品质量没问题,而孙女士家也具备安装条件,开始她也认可了这种安装方案并签字,现在单方面要求退款的行为属于违约,应承担一定的违约金。"工作人员表示,目前市场监管部门已介入调查此事,届时双方将根据调查结论协商解决。

对此大连市政府法律服务中心专家组律师、辽宁碧海律师事务所牟飞律师认为,本事例中买卖双方各执一词,具体要视相应的证据而定,建议双方可以先行协商,消费者也可以向消费者协会等部门寻求帮助,协商不成消费者可以搜集证据向法院起诉。

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