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4天参团游没看到九寨沟大门,官方通报:酒店停业,旅行社退赔

时间:2021-10-09 19:46:57 | 来源:澎湃新闻

原标题:4天参团游没看到九寨沟大门,官方通报:酒店停业,旅行社退赔 来源:澎湃新闻·澎湃号·媒体

近日有游客反映,国庆期间参团游九寨沟,两次遭酒店“爽约”,“4天行程连景区大门都没看到”,事件引发关注。

昨晚(10月8日),绵阳市文旅局发布通报称,

涉事酒店被停业整顿,涉事旅行社已启动游客退赔工作。

通报称,目前,阿坝州文旅部门已对

涉事酒店漳扎镇隆康村藏寨人家采取停业整顿措施。

绵阳文旅部门正在组织调解,

涉事旅行社已于10月8日启动游客退赔工作。

后续调查处理情况将适时向社会公布。

梁女士还表示,以后不会再选择国庆假期这样的时间出去玩了,并且若能自由行一定不会再报团,就算要报团也要报正规有实力的旅游公司。

此前报道

10月2日,四川绵阳市民梁女士和家人报团前往九寨沟旅游,行程共计4天3夜,一行五人(包含3名小孩)共交费3980元。梁女士说,“我报团时,旅行社说这个团是目前最好的团,吃住都是最好的,没有购物,纯享团。”

梁女士签订的旅游合同细则

10月2日一早,梁女士所在的旅行团一行33人从绵阳出发,于晚上11点多抵达九寨沟。抵达此前预订的宾馆藏寨人家门口时,却被告知满房了。

于是,他们集体向当地政府、公安部门打电话反映此事,后来九寨沟县有关部门和“藏寨人家”宾馆方面临时安排了一家

已数月未经营的宾馆,

名为北纬33度温泉度假酒店。等到梁女士等人入住时,已是3日凌晨两三点。

第一天晚上到达的游客

而这家临时入住的宾馆住宿条件,却让梁女士气不打一处来。“房间的卫生非常差,

有的床单上还有污渍,并且没有热水,

至少有几个月没人入住过。”梁女士说,由于3号一早还得出发去九寨沟景区,所以大家勉强凑合了几个小时。

游客反映宾馆床单上有污渍

3日上午,梁女士一行乘坐大巴来到距离九寨沟景区一公里的地方时,导游告知大家景区游客实在太多,如果排队会等很久,建议先去黄龙景区游玩,4日再去九寨沟景区。

3日晚上11点多,在他们一行从黄龙景区返回九寨沟时,再次遭遇“无房可住”的尴尬境地。

之后,梁女士一行人被安排到一家无资质的农村民宿,而里面的住宿环境比2号晚上更差。

房间不仅一股霉味,床单不干净,有的床上还有老鼠屎,就连卫生间都不能用,只能去外面的公共厕所。

“大家凌晨一两点拖着箱子,外面还下着大雨,一行人还有老人小孩,非常不容易,结果就安排这样的住宿条件,让人难以接受。”梁女士气愤地说。

游客反映宾馆床上有老鼠屎(来源:游客梁女士提供)

谈及这趟旅行的感受,梁女士表示,

整个行程游玩的时间仅有4个小时,基本都在路上奔波。这趟原本满怀憧憬的九寨沟之旅,结果连九寨沟景区的大门都没有看到。

梁女士要求旅行社方面全额退还旅行费,并向游客致歉,还有部分游客要求旅行社给予三倍团费的赔偿。

对此,旅行社回应称,“我们这次也是被预订酒店耍了”,此事他们也是受害方,预订的酒店违约,不完全是他们的责任,游客们提出的赔偿要求,他们不能接受。

“订房的所有手续、订房的过程等相关证据,我们都提交给了旅游执法部门。现在,绵阳、九寨沟两地的旅游执法部门在进行调查。”旅行社方表示,已向九寨沟县旅游管理部门反映了此事,一切以旅游执法部门调查为准,他们愿意尽最大努力给游客一个满意的答复。

来源 | 极目新闻、封面新闻

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