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中国联通服务再升级:引领数智生活,点亮“千兆时代”

时间:2022-01-26 11:46:36 | 来源:C114通信网

原标题:中国联通服务再升级:引领数智生活,点亮“千兆时代”

1月22日,河南省登封市君召乡因大雪封路,天际间雪雾弥漫,寒风刺骨……就在这通信受阻、网络告急的关键时刻,中国联通装维人员迎风度雪、抗疫防寒,徒步5公里为客户上门服务。落在他们肩上的不仅是一片片鹅毛大雪,更是为民服务的使命责任。这一幕,仅仅是中国联通推进落实“服务再升级”计划中的一个缩影,各省分公司正纷纷结合本地实际,围绕强化网络覆盖和提升网络体验,持续推出亮点举措。

聚焦用网体验,推出“匠心网络”系列行动

在优化网络覆盖方面,河南联通推出“匠心网络贴心服务网络质量”专项行动,通过深度研判客户痛点难点问题,锁定热点区域的5G覆盖进行重点优化,贴近用户推进千兆光纤覆盖;同时推出“百年风华,匠心网络进万村”活动,加速推动农村5G和千兆光纤入村工程,以点带面驱动问题解决。据相关负责人介绍,河南联通在2021年针对乡镇镇区、高新农业聚集区、大型农贸交易区、旅游区,拓展5G网络覆盖。截止2022年1月,累计完成建设5G基站2815个,新增4G共享基站3080个,进一步增强网络信号与承载量,提升客户网络体验。

1月22日,河南省登封市君召乡因大雪封路,联通装维人员徒步5公里为客户上门服务1月22日,河南省登封市君召乡因大雪封路,联通装维人员徒步5公里为客户上门服务

在提速增效方面,河南联通在全省率先公开“速率承诺、暖心夜修、不达必赔”承诺,并开展“WiFi测速进万家”活动。从2021年10月20日至2022年1月底,河南联通7千多名智慧家庭工程师和2万多名一线服务人员组成小分队,为城乡广大用户提供宽带WiFi上门测速服务,并根据用户需求提供专业化宽带WiFi组网服务。活动成效显著,据2021年工信部满意度测评显示,河南联通的网络满意度较前一年显著提升。

聚焦智慧生活,打造“服务+产品”FTTR品牌

为满足广大客户日益增长的全屋高速用网需求,山东联通在“千兆网络再升级”计划基础上,推出FTTR全屋光纤和智能布线服务。FTTR是千兆时代下家庭网络的新型覆盖模式,能够将光纤布设衍生到每一个房间,实现全屋达到千兆光纤网速。同时,针对客户的不同需求提供个性化安装设计——对于房屋装修完成前要求入户布线的用户,将光纤穿管嵌入用户装修过程,实现装修、布纤一步到位;对于已完成房屋装修需要布线的用户,使用隐形光纤,兼容明线暗线组网,解决传统网线使用寿命及布线不美观的问题。

“之前我们在一间大办公室里,用两部路由器带动20多台电脑,上传资料的速度很慢。员工手机也要连接WiFi,使用人数一多,网络就会卡顿。后来体验了联通FTTR业务,再也不会卡顿掉线,所以我们果断选择了联通。”一位家住山东济宁的企业客户表示,他已经将这项服务推荐给朋友。

青岛联通智家工程师在崂山壹号院现场为客户调测设备和网络青岛联通智家工程师在崂山壹号院现场为客户调测设备和网络

据悉,截至2021年12月,山东联通累计发展FTTR客户2.28万户,智能布线包3.7万套。其中,崂山壹号院小区是青岛联通打造的全国首个全光网社区,通过将智慧家庭设备多链接、广覆盖的网络底座纳入到住宅设计规范里,实现了全屋千兆WiFi无缝覆盖,进一步拓展住宅的科技化、智能化;在济南联通重点打造的本市首个FTTR全光智慧社区——中信泰富·九庐社区,客户通过手机实测网速高达1153M/s,屋内任意角落的信号均无卡顿,网速均在千兆以上,真正进入智慧生活“千兆时代”。

千兆时代中,客户体验感知是衡量网络服务的关键测度。中国联通始终坚持“以人民为中心”的发展理念,坚决贯彻网络强国发展战略,持续落实“服务再升级”专项计划,持续深耕5G精品网和千兆宽带精品网建设,不断满足人民群众对美好通信生活的需要。

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