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恒洁:紧抓产品与用户创新求变,以硬核实力做行业领航者

时间:2022-01-13 11:45:25 | 来源:中国家电网

原标题:恒洁:紧抓产品与用户创新求变,以硬核实力做行业领航者

当前,品质生活已经成为社会发展的大趋势,然而,“品质”二字作何定义?或许可以是对物质生活上的高标准要求、对精神生活上的高质量追求。落地到具体的居家状态来讲,可以是咖啡机研磨出的一杯咖啡、是早餐机烘焙出的一份美味,也可以是在卫生间一次舒适的如厕体验。当我们把目光聚焦到以往被我们忽视的“方便问题”上,品质生活就迎来了全面进阶。

在此方面,秉持着“恒于心·专于质”理念的恒洁,以创新求变,在产品上紧抓“智能”与“质量”、在用户上紧抓“服务”与“认知”,成为智能坐便器领域、卫浴领域让其他品牌都望其项背的领航者,为消费者提供品质的如厕生活。

产品:“智能”与“质量”齐发展

在近两年疫情爆发的契机下,人们对健康需求更加急迫,相较于传统马桶而言,更健康洁净的智能坐便器有了显著增长。GfK数据显示,2021年1-10月,线上渠道中,智能坐便器零售量307万台、同比增长74%,零售额74亿元、同比增长71%。

作为一款与人体直接接触,特别是水路、电路都叠加使用的产品,其安全性如何格外关键。中国家用电器协会副理事长朱军表示,智能坐便器是一个相对比较复杂的产品,其水温加热系统、热风烘干系统、智能控制系统等,都是在一个特定的时段内为人体提供服务的,这种服务的稳定性尤为重要。

“恒洁卫浴作为中国卫浴品牌,我们一直关注市场、关注消费者。每年我们都做大量的用户调研,让我们一线工程师实实在在了解到用户家中的实际情况。” 恒洁卫浴集团有限公司高级产品总监张阳说,产品的安全性是红线、是底线,在此方面,恒洁在掌握用户真实使用数据的基础下,对产品做过诸多升级改良,比如对电脑板等做了灌胶处理,可确保防水的可靠性;水路、电路分离设计,可确保漏水时不会有漏电隐患;产品本身的漏电保护装置,更可保证用户安全的万无一失。

恒洁卫浴集团有限公司高级产品总监张阳恒洁卫浴集团有限公司高级产品总监张阳

但我国幅员辽阔,不同区域用户家中的情况、使用的环境等也千差万别,因此产品除了可靠的设计外,对产品的验证也至关重要。恒洁实验室产品的环境测试进行反复验证,包括高低温、冷热水冲击等,每一次细节的测试都是确保用户使用产品时的安全和可靠性。

除产品的安全质量外,在当前家电智能化大趋势下,智能坐便器在功能上的智能体验如何是影响其发展的关键。早已把“持续创新”写入品牌使命的恒洁,有着五大卫浴全品类生产智造基地、三大创新技术研发中心,总面积达6000平方米,为恒洁创新技术研发提供了强有力的支撑。

依托如此雄厚研发实力,在对智能坐便器的功能创新和技术研发上,恒洁却始终保持着科学合理,不为创新而创新、不为设计而设计,而是聚焦解决行业难题和消费者使用痛点,站在用户角度出发,去提升用户的产品体验。

以恒洁R11智能一体机为例,这款产品搭载的水劲能冲水系统,冲力强劲,冲力性能超出国标3倍;清洗智能定位,可实现落座双位置感应,19cm超大感应区域,精准自动定位清洗,更方便有儿童家庭使用;高频脉冲按摩,有60HZ强弱律动的温暖水流,能够按摩肌肤、放松清洗部位;恒净除菌2.0,其三大抗菌杀菌技术,360°除菌抑菌,守护用户健康;感应翻盖,雷达微波感应技术,免触感应开启,翻盖无需弯腰,便捷省力。

恒洁R11智能一体机恒洁R11智能一体机恒洁R11智能一体机

而这款搭载着诸多创新功能和领先科技的恒洁R11智能一体机产品,在刚刚结束的“洁净舒爽 智享健康——2021中国智能坐便器行业高峰论坛”上,荣获了“2021中国智能坐便器行业优选产品”大奖。同时恒洁也斩获“2021中国智能坐便器行业领军品牌”大奖。恒洁以硬核实力,让消费者的如厕体验进一步升级,大奖当之无愧。

用户:“服务”与“认知”双提升

虽然近两年智能坐便器产品得到了比较好的增长,但就其整体的普及率来看,对比日本90%、美国60%、韩国60%的市场渗透率,我国仅4%的市场渗透率显然还有着巨大的待开发空间。

当前,我国智能坐便器市场呈现出一个“有趣又矛盾”的现状:使用过产品的用户认为使用体验很好,但仍有很多担心,因此不敢在家中配置更多该产品。针对消费者对智能坐便器“好用却不敢多用”的矛盾心理,恒洁认为,要打消他们的顾虑,有三点功课要做。

首先是品牌要以产品质量和用户体验,让消费者对智能坐便器品类放心、安心。诚如前文提及的那样,行业的质量保证是撬动市场的基础。

其次是针对消费者主要担心的问题,有的放矢地为他们提供完善的解决方案消除他们的顾虑。

基于我国房屋结构特点,水路、电路改造是消费者一大顾虑点,特别是对于存量房市场消费者而言,让产品适合老房屋的环境要求是打开需求缺口的重点。在此方面,恒洁认为,安装、拆装、改变是一个很麻烦的事情,但同时也是一个机会,用户的问题就是企业的机会。

恒洁推出的“1350(一生为您)服务体系”、“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”和“智能坐便器整机六年质保”等创新服务举措,确保广大消费者能享受到全程无忧的服务;此外,恒洁还推出了“智能坐便器换新服务标准和流程”,给换装升级的用户带来更省心的购买体验;对于对卫生间有局部改造升级需求的消费者,恒洁特地推出的“卫浴空间免费电路改造服务”,做到了让智能坐便器零门槛进入中国家庭。其中,恒洁在2021年于天津率先推行的“恒洁闪装”服务,包含的“2小时快速换装+8大免费服务”,更成为恒洁极致服务新亮点。

值得一提的是,恒洁推出的电路改造服务,是依托恒洁自有的电路改造服务工程师去实施完成的。这些工程师在上岗前都经过了重重考核,需取得恒洁智能上岗证、恒洁电路改造证、国家低压电工证三个证件,才能上门服务。而在改造过程中使用到的器材,均由集团集中采购,进一步确保了服务的质量。同时,服务过程中,工程师会根据恒洁严格的电路改造技术标准进行作业,全程服务管控,直到客户反馈满意才视为电路改造完成。

最后,要不遗余力的持续在渠道上进行智能坐便器品类的推广。恒洁在意见领袖、设计师论坛、地标性建筑等诸多维度层面上,都在以潜移默化的形式渗透消费者,让消费者在日常生活中能更深层了解到智能坐便器产品的优势点,提高品类的市场力和影响力,为行业的发展做助推。

例如,恒洁在不断夯实零售渠道优势的同时,也和众多百强地产客户实施战略合作,在工程渠道上推进智能坐便器品类的快速普及。酒店、医疗、养老等商业市场上,恒洁以细分的专业产品解决方案,来面对不同领域的商业市场,彼此赋能,共同实现高品质的增质提效。

聚焦好的产品和好的服务。好的产品是把基础功能做扎实,有更多客源和存量房进来;在用户使用问题上,依托我们的开发和积累,围绕健康、便捷、舒适、安全这四个点进行产品开发,把这个品类做到健康、可持续发展。恒洁始终认为并坚持,制造型企业最重要、最根本的布局,是要落实在生产智造和研发创新基础之上,这些硬核实力,是推动恒洁不断稳健发展的最重要支撑,也是恒洁一直以来为中国家庭带来极致如厕生活、卫浴生活源源不断的动力。

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