在电子商务商业生涯的早期，除了生存之外，很难记住其他任何东西。毕竟，近90%的在线商店在头四个月内就失败了。
随着您的营销开始受到青睐，您建立了忠实的客户群，并且您的销售量不断增加，有必要开始思考的不仅仅是保持稳定。确保业务实践具有可伸缩性应该是您的首要目标之一，尤其是在您看到快速增长的情况下。
在本文中，我们将研究如何自动化业务功能，这些功能通常是浪费时间并保持业务保持增长速度的罪魁祸首。
工作流程自动化工具
我首先提到这个业务领域，因为它可以说是最常被忽视的领域。在考虑改善业务时，电子商务创始人经常“外向”思考-他们专注于如何使与供应商和客户的互动自动化。
在使工作流程自动化时，您正在认真地看待您的业务，并在思考使内部流程更高效的方法。您可以通过多种方法来解决此问题，幸运的是，还有许多工具可以帮助您解决此问题。
文件共享和数字资产管理工具使您的团队可以一起处理文件，而无需手动管理所有权，版本控制和批准流程。
Google云端硬盘及其G Suite为小型企业提供了足够的功能，可以有效地管理其工作流程。
Dropbox可以说是该领域的行业领导者，绝对值得考虑。
对于需要更多高级功能的大型团队而言，其他专用工具也值得一看，而且它们经常证明其额外费用是合理的。
项目和生产力管理软件使企业可以充分利用员工的时间。随着团队变得更加全球化和偏远，这变得越来越重要。
Asana和Trello可能是该领域中最常用的。
有一些出色的，价格合理的替代产品，例如ProofHub和Airtable。
使用此类别中的其他工具，管理人员可以在基于团队成员的活动构建信息时获得相当详细的信息。TimeTackle提供了许多功能，可以详细报告占用员工的时间。
实时客户服务自动化工具
尽管有时高接触的客户服务方法是理想的(当您对特定产品有疑问时，与人类代表互动是最有效的方法)，但这并不是最具可扩展性的方法。
有充分的理由，实时聊天功能在电子商务站点上变得无处不在。潜在客户可能会在承诺购买之前有待回答的问题，而又不想去寻找答案。
不幸的是，随着您的在线商店的增长，您的员工必须回答的查询数量可能使这种做法不可持续。
在电子商务网站上提供实时聊天功能可以大大提高转化率。但是，正如我之前提到的，始终无法为始终配备此功能的人员配备此功能。输入聊天机器人。
自从他们第一次进入客户服务领域以来，这些家伙已经走了很长一段路。机器学习的进步意味着聊天机器人在解释客户的查询和他们可以提供的响应方面变得越来越复杂。
除了提供智能响应之外，聊天机器人还能够与您的CRM集成，这意味着您可以创建有关与机器人进行交互的人的信息。这些信息可以帮助您在销售线索向下移动时培养和转换销售线索。
目前，Intercom在聊天机器人功能方面处于领先地位。还提供了许多针对电子商务的出色替代方案，例如Chatfuel。
超智能亚马逊定价
如果您在亚马逊上销售商品，您就会知道保持价格竞争力的重要性。如果零售商的价格始终处于较低的价格范围内，那么世界领先的电子商务平台将为其零售商提供丰厚的回报：Buy Box。
对于亚马逊来说，哪个卖家进行转换并不重要。他们想查看交易。他们想看到低价。亚马逊在创建残酷的零售环境方面进行了不可思议的投资，因为它意味着更多的销售。
认真对待这一点的亚马逊零售商经常利用定价策略来保持竞争力。定价涉及将您的产品与直接竞争对手进行比较，并将价格降低到平台上最便宜的价格，但不会损害您的产品利润。
几年前，这主要是手动活动，但是自动重新定价工具正迅速成为缩减此代表的大量研究和管理工作的最佳方法之一。
如果您在亚马逊上销售商品，并且仍在手动进行定价，那么当您的产品库存开始增加时，您将面临管理上的噩梦。查看智能定价工具世界中提供的功能，并尽快切换到自动化解决方案。
许多定价软件解决方案都提供了令人印象深刻的复杂性和配置水平，以确保最大的竞争力，并且对底线的影响尽可能小。
为您的B2B客户提供独特的体验
如果您既向消费者出售商品，又向企业出售商品，那么您会清楚地知道这两者的需求截然不同。商业客户通常是零售商本身，不需要像消费者一样以特定产品出售产品。
这两种客户类型需要两种不同的用户体验，并且某些库存管理工具会自动创建它们。B2B销售门户不需要面向消费者的商店所提供的一切。
商业客户对“陈列室”界面更感兴趣，该界面可轻松订购和付款。某些VIP B2B客户甚至可能想要专门为他们设计和“存储”的商店。
作为商店所有者，您所需要的是一种可以最大程度地减少管理各种商店前端的管理工作量的工具。在寻找库存管理软件时，请记住这一点。这些工具中的许多工具都提供了自动B2B门户创建功能，可大大减少创建和维护多个店面的开销。
最后的想法
您正在阅读有关可伸缩性的文章是有原因的。也许您已经听说过该概念，并且对将来的计划感兴趣。也许您的在线商店正显示出增长的迹象，您需要适应它。
无论哪种方式，自动化核心业务流程都是最轻松地为增长创造空间的最重要方法之一。这是可扩展性的基本原理–看到您的努力会产生不成比例的回报。
考虑这些技巧，但不要止步于此。有无数产品可帮助实现更大的电子商务可扩展性。确认需要研究并勇敢地执行必要的工作。
