报告分析了2020年快递产业发展的８大特点：一是行业规模逆势扩张，社会贡献显著；二是行业分化持续加剧，后浪破局冲击；三是业务融合创新加速，新兴市场广阔；四是科技赋能智慧快递，驱动产业升级；五是资本投向渐趋谨慎，智慧物流受益；六是绿色快递实践加速，量化成效明显；七是跨境寄递借势拓展，市场需求旺盛；八是末端场景日益丰富，创新速度加快。
报告展望了2021年快递产业发展的8大趋势：一是潜力可观，行业发展稳中有进；二是拓展市场，“两进一出”聚焦发力 ；三是业态多元，新型服务加快推进；四是科技赋能，场景应用更为广泛；五是重点布局，跨境物流蓬勃发展；六是双碳战略，绿色转型持续加快；七是协同共享，快递末端创新加速；八是规范秩序，高效治理持续推进。
