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直击315 | 消费者投诉:土巴兔平台不作为,推荐的装修公司存多项问题

时间:2021-03-15 16:47:28 | 来源:DoNews

原标题:直击315 | 消费者投诉:土巴兔平台不作为,推荐的装修公司存多项问题

DoNews 3月15日消息(杨洋)日前,有消费者在天猫投诉平台中投诉称,装修平台土巴兔分配的装修公司与自己产生分歧无故停工不予解决,并且受到威胁。另一名消费者则称,装修后存在多种问题,但土巴兔平台不作为,不及时解决问题。

第一位消费者表示,自己看中了土巴兔的宣传便选择了其进行装修,期间土巴兔推荐了三家装修公司与其商谈,最后选择了常州云鹏装修公司,去年5月初签订合同后进行施工。消费者称,自己的房子只是老房翻新,工期定在7月底完成并写入合同,但此装修公司于去年8月向该消费者提出要收取额外的装修款,主要是因为有几个改造不在合同范围内需要加钱。

但该消费者称,当初并没有找我确认过此事,也没有进行书面签字确认,完全是装修公司单方面行为,对此其不认可。随后,装修公司便开始拖进度,不来施工,甚至消费者去该装修公司进行交涉,却遭到法人拍桌子要挟。直到10月,该消费者同意承担部分额外装修款,才继续把柜子以及其它配材陆续安装到位。

但仅过了一个多月,在10月份时,该消费者家中装修便再次停工。“每次都说下周肯定来,把所有的都装好,但一直拖到12月都没来,现在所有电话也都打不通。现在的商业环境,以合同办事,为什么还有这么嚣张的公司存在?合同对他们来说到底意味着什么?没有法律效力的吗?”

第二位消费者表示,土巴兔推荐的装修公司比较坑人,平台不作为,也不及时解决问题。该客户称,“与装修公司签订合同的期间是2020年7月26日-2020年9月24日,留了足够的时间。 1、我验收的时间是2020年10月10日晚,土巴兔平台去人验收,结果未给我反馈。 2、房间装修的问题, (1)地板是空的,踩上去能明显感觉下陷。 (2)踢脚线开胶,并且缝隙很大 (3)装修公司欺骗行为,谈的时候已经说好全包(有微信为证),之后签合同的时候给了一份假明细,厨房门那一项没有。验收时拒不承认。 3、出现问题时,都是我联系土巴兔平台,每次都不了了知。截止到2021年1月11日,一直都没有人联系我。我已经投诉不下5次,每次都是石沉大海。 4、客服装傻,要么就是机器人,有这样做客服的吗?”

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