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中消协梳理618消费维权舆情!负面信息同比显著下降

时间:2021-06-25 12:50:29 | 来源:中国消费者报

产品质量、假冒伪劣

营销短信骚扰

快递和外卖配送

。。。。。。

6月25日

中国消费者协会发布的

“618”消费维权舆情分析报告显示

(以下简称报告)

今年消费负面信息集中表现在了

这些传统“槽点”上

中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析显示,监测期内共收集“消费维权”负面信息576804条,仅占“消费维权”信息总量的3.57%,同比显著下降。

▲“吐槽类”消费维权信息占比图。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价,兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性。

报告还归纳出

“618”消费维权信息问题集中领域

及典型案例

▲消费维权敏感信息词云图。其中,个别网红冰淇淋因虚假宣传和价格争议引发的舆情虽具某种偶发性,但围观热度高、持续周期长、话题爆点多。▲消费维权敏感信息词云图。其中,个别网红冰淇淋因虚假宣传和价格争议引发的舆情虽具某种偶发性,但围观热度高、持续周期长、话题爆点多。

“618”消费维权信息问题集中领域及典型案例:

平台主播带假货产品质量藏隐忧

监测期内,共收集有关“产品质量”类负面信息89984条。每日负面信息量较为平稳,其中6月7日和6月17日出现两个阶段峰值。

▲产品质量负面信息日趋势图▲产品质量负面信息日趋势图

舆情峰值的出现主要聚焦在两个话题上:

6月7日,江西消费者购买的七度空间卫生巾内发现针头,引起媒体关注,舆情信息量较大;6月17日舆情信息峰值主要与平台主播“驴嫂”夫妇被指售卖的手机涉嫌为假货事件有关,网友关注度较高。

典型案例①

七度空间卫生巾内发现针头

典型案例②

主播“驴嫂”被指售卖山寨手机

广告短信频骚扰营销行为待规范

监测期内,共收集有关广告短信类负面信息64932条。相关负面信息在6月17日较多。

▲有关广告短信类负面信息日趋势图▲有关广告短信类负面信息日趋势图

典型案例①

工信部规范电商平台618短信营销行为

相关微博评论区不少消费者吐槽被各种广告短信打扰,希望严控垃圾短信不仅仅是在“618”期间。

典型案例②

腾讯网@半岛晨报:616前夜,大量网店广告短信涌进手机

属不属于骚扰?消费者怎么应对?平台、卖家是否涉嫌违法?6月16日,又一轮电商大促的前夜,很多消费者收到大量广告短信,大部分来自曾经网购过的网店。大连一位消费者表示,6月15日当晚6点到8点,两个小时内,手机收到11条网店广告短信,一会儿一响的短信声音让他不堪其扰。

快递不给送上门外卖超时态度差

监测期内,共收集快递、外卖配送类负面信息63043条,负面信息在6月2日出现峰值。

▲快递、外卖配送类负面信息日趋势图▲快递、外卖配送类负面信息日趋势图

消费者吐槽较多的配送类问题主要有:不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。监测显示,乡村快递取件加收费用,这种现象并不是个例。外卖配送超时还态度恶劣事件网络舆情关注度较高。

▲快递、外卖配送类负面信息词云图▲快递、外卖配送类负面信息词云图

典型案例①

乡镇快递代收点强行加收费用

典型案例②

外卖小哥将餐食扔向顾客

网红“钟薛高”突遭围观拷问“高端冷食品”面临品质质疑

监测期内,共收集与钟薛高相关负面信息38439条。6月15日—6月19日期间,钟薛高相关负面信息舆情集中出现。负面信息在6月17日达到峰值;

▲有关钟薛高负面信息日趋势图▲有关钟薛高负面信息日趋势图

钟薛高2019年3月网页宣传内容与实际情况不符,系引人误解的虚假宣传的处罚引发舆情讨论,网红雪糕产品品质是否配得上这么高的价格是网友热议的问题。

▲有关“钟薛高”负面信息词云图▲有关“钟薛高”负面信息词云图

典型案例

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