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耐克童装不合格被通报,质量事故为何频发?

时间:2021-06-22 19:46:30 | 来源:中国新闻周刊

原标题:耐克童装不合格被通报,质量事故为何频发?

质量不过关必须严惩

日前,海关总署就进口儿童用品质量安全情况进行了通报,涉及儿童服装、儿童玩具、儿童牙刷等5类81批次进口儿童用品不合格,不少都是大品牌企业生产的产品。其中,耐克男童针织棉制T恤衫耐湿摩擦色牢度不合格,可能会导致染料或有害物质通过皮肤、口腔等被人体吸收而危害健康。

耐克公布的2021财年第三财季业绩显示,中国市场贡献了其五分之一的销售收入。然而,在这样一个较为重要的市场,耐克多次出现质量问题,无疑会产生连锁反应。

童装质量不合格被销毁

6月1日,海关总署通报进口儿童用品质量安全情况,引发热议。据了解,海关总署对2020年6月-2021年5月期间部分进口儿童用品进行抽查发现,5类81批次进口儿童用品不合格,涉及儿童服装、儿童玩具、儿童牙刷、童鞋及奶嘴奶瓶等,不乏国际知名品牌。

根据海关总署通报表,耐克、H&M、GAP、ZARA、GU、无印良品等多家品牌的儿童衣裤、婴儿短裤质量安全不合格。

来源:海关总署官网

通报显示,耐克体育(中国)有限公司进口的耐克男童针织棉制T恤衫耐湿摩擦色牢度不合格,根据《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》标准,其可能存在染料或有害物质通过皮肤、口腔等被人体吸收,危害健康。

随后,#耐克HM等品牌儿童服装存质量安全问题#登上热搜,网友“行川”表示,质量比地摊货还烂。

海关总署表示,已对查发的不合格进口儿童用品依法依规采取销毁、退运等处置措施,严防不合格儿童用品流入国内市场。

同时海关提醒消费者,应理性购买相关进口儿童产品,在选购进口儿童用品时应尽量选择浅色、含涂层涂料相对较少和绳带安全的服装;在购买玩具时,应关注“CCC”标识、中文标签标识,重点关注年龄分组和警示说明;在购买奶瓶奶嘴时,一定要仔细查阅中文使用说明和材质说明,选择玻璃、硅胶等耐高温、无毒、环保、材质稳定的奶瓶奶嘴。

耐克官方客服对中国新闻周刊表示,涉事产品为2020年生产,这批产品已经在2020年年底由海关销毁了,市场上流通的产品都是合格产品。

在艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅看来,儿童服饰关系到下一代人的健康,监管部门要严格执法,坚决把危害儿童身体健康的伪劣产品拒之于国门,让其受到应有的惩罚。

京师律师事务所律师孟博对本刊表示,《中华人民共和国产品质量法》第四十九条规定,生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品,下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

问题频发

上世纪80年代,耐克进入中国地区,并于2003年拿下中国体育用品市占率第一的位置,随后更是常年占据着霸主地位。根据国金证券研报,2020年,耐克以25.6%的市场占有率在中国运动服饰行业排名第一,其中,耐克在国内运动鞋市场的市占率为32.5%。

与此同时,耐克在中国区的收入也“水涨船高”,中国区甚至成为耐克的业绩增长引擎。

公开资料显示,2019年,耐克中国市场的营业收入占总营收的15.87%,到了2020年,这一比例上升至17.86%。具体来看,2020年耐克整体营收374亿美元,中国市场的营收为66.79亿美元。

近期,耐克公布的2021年第三财季(2020年12月-2021年2月)业绩报告显示,实现营收103.57亿美元,同比增长2.5%。其中,大中华区的营业收入为22.79亿美元,同比增长51.33%。

值得一提的是,在北美、欧洲、中东、非洲、拉丁美洲等地区,大中华区是唯一一个营收实现正增长的地区,其他地区因疫情、集装箱短缺及美国港口拥堵等供应链端因素,业绩均受到影响。

可以说,中国市场已成为耐克的主要营收来源之一。但耐克在中国却问题频发,除本次被通报的儿童服饰不合格外,此前耐克曾陷入“气垫门”风波。

2017年,在央视“3·15”晚会上,耐克限量发售的气垫鞋被曝没有气垫,引发广泛讨论。彼时耐克在官网上宣称,此款鞋后跟带有NIKE拥有专利的zoom air气垫。但消费者在使用过程中发现,鞋子里面并没有气垫,认为耐克涉嫌虚假宣传。

针对消费者的质疑,耐克给出的回应是,产品描述失误,可以给消费者全额退款,但不承认虚假宣传。

张毅表示,耐克近年来多次出现质量问题,由于耐克品牌大,产销量很高,一旦出现产品不合格问题,对耐克的影响巨大,“对企业的发展,在行业里的地位,以及在消费者心中的声誉、口碑,都是致命的。”

他指出,以往包括中国消费者在内的全球消费者,对耐克给予了非常高的期望值,但出现不合格产品,甚至有些产品可能会对身体产生损害,会对品牌和消费者形象产生巨大的冲击。

服装零售专家闵光亚也称,耐克等国际品牌经常会曝出质量方面的问题,根本原因在于对中国市场消费者的不重视,“对市场很重视,但对消费者不重视”。同时在生产环节,公司把关不严,品控相对较弱。

如何立足?

近期,华利集团启动上市,却曝出了耐克鞋等企业的利润空间,再次引发热议。

华利集团主要从事运动鞋的设计、生产与销售,是全球领先的运动鞋专业制造商,客户主要包括Nike、Vans、Puma等知名运动品牌。华利集团招股书显示,2017年-2019年,耐克为其前五大客户之一,贡献的收入合计超过100亿元。

截至2020年6月,耐克为华利集团第一大客户,华利集团向耐克销售3071.76万双鞋,合计销售金额为23.08亿元。这意味着,一双动辄数百乃至上千的耐克鞋,出厂价仅为75元。

对此,张毅认为,随着生活水平的提高,消费者并不介意品牌溢价,但品质必须要符合品牌溢价所对应的价值,这是非常关键的。从这一系列质量事件看,耐克现在很多精力都放在营销上,而对品质的保障有所不足,显然值得反思。

不过,闵光亚对中国新闻周刊表示,上述质量问题的发生,其实对耐克没有产生什么影响。毕竟耐克在市场上还处于绝对强势的地位,国内缺少替代品,或者是可替代的品牌竞争力不足,耐克的业绩很难有太大的变化。

从长期来看,频繁爆发的负面问题,对公司的业绩、品牌声誉都会产生影响,耐克是在一点一点地透支其品牌形象和品牌声誉,此时,其他品牌可以抓住这样的一些机会,去更好地提升自己,更好地树立品牌形象、品牌声誉,扩大品牌影响力,获得消费者的信任。

此外,闵光亚指出,耐克应该在产品品质、服务、品牌形象等方面做出改善。他强调,现在耐克业绩没有受到太大的影响,并不表示消费者完全满意,实际上,现在消费者更多的是因为没有找到替代品,所以只能继续购买其产品。

“当有一天,国内的品牌或者其他国外品牌,在品牌形象、品牌影响力等各个方面能够跟耐克相提并论的时候,就是它无法挽回的时候。”闵光亚称。

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