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人气大涨的「企业微信」又上新了,对零售业有什么用?

时间:2020-12-25 22:46:33 | 来源:界面新闻

原标题:人气大涨的「企业微信」又上新了,对零售业有什么用? 来源:零售氪星球

文|零售氪星球 妮可

距离2021年还有9天,企业微信2020年度大会上,「企业微信」又释放出了多项新产品能力,「零售氪星球」关注到一个最大亮点是,加码了群服务功能:客户群人数上限提升到500人、群红包功能上线。

1年前发布的3.0版本,群人数限制还是100人,今年疫情期间提升到200人,进化到现在的500人,可以看出,「企业微信」正从从企业间协同沟通功能,进化到更具高效营销和服务的意义。

对零售业,500人的群可以提高沟通和触达效率,而时不时发个红包,对活跃和运营群有非常直接的影响。

微信向来有自己一直坚持的原则,但能看出,「企业微信」在尽可能地加快抛出运营和服务消费者的新工具。

可以说,2020年是「企业微信」迭代速度最快的一年,企微管家创始人杨明发现,“几乎每个星期都有版本升级”。而来自「企业微信」数据是,今年共计发布27个版本,迭代1128项功能,新增150个开放接口。

年初开始的疫情催化是一个大背景,据说,2020年除夕当天,企业微信团队就几乎有85%人复工,连续90天无休密集加班,“应对来自用户需求突然出现陡然的大幅增长”。

来自官方数据是:「企业微信」开放接口增加到了540个,合作伙伴增加到8万家,相比去年增长4倍。

而2020年,也的确是「企业微信」人气大涨的一年:企业微信上的真实企业与组织数超550万,活跃用户数超1.3亿。企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿。

杨明的直观感受是,过去企微管家与一个KA用户签约平均要4个月,疫情后则提升到不到一个月。在营收方面,去年微盛·企微管家每个月的营收是300万;而今年到11月份为止,单月营收已经超过1800万,实现了6倍增长。

01「企业微信」加持私域运营力

零售业可能是「企业微信」能力发挥最具优势的一个行业。一年前,「企业微信」正式与微信生态互通后,对零售商和品牌而言,「企业微信」对私域流量的重要性再次提升,成为打通和运营企业与消费者之间“最后一公里”的重要手段。

过去,国内知名轻奢快时尚品牌UR的私域运营主要通过微信群来完成。线下导购虽能在系统中能查到用户标签,但个人微信群中,导购们并不能识别出群里消费者的会员数据,只能凭经验对客户进行颗粒度较低的个性化服务。

此外,UR在使用个人微信作为私域流量运营工具时发现,导购们对品牌和产品的理解不尽相同,对外输出不统一,或跟会员的互动方式不规范,容易造成消费者对品牌有差异的认知。

今年疫情期间,UR在19天内快速上线“企业微信社交导购”,开展社群运营,小程序商城加速在线交易转化,驱动了业绩倍增。上线3个月内,UR运营社群5000多个,拉新会员30多万,会员拉新效率提升160%。

「企业微信」的接入联动了UR的会员中心系统打通,UR的导购可以看到每一个消费者的消费记录,了解爱好方向。而店长可以看到店铺会员百分比,每周销售情况,品类销售值,更清晰做到“千店千面”的推送,融合线上线下的互动。

换句话说,「企业微信」提供一个新型连接和服务消费者的官方路径,同时,还是一个与有12亿用户微信生态打通的工具。

UR只是一个代表,一些日常通过导购来提供服务的百货和品牌商们,正好可以利用现有人力,提高服务效率,建立新的线上线下一体化的消费者关系。

中国连锁行业协会副会长武瑞玲的观察是,今年疫情后,一些通过运营私域流量,使用直播等工具的百货业和服饰品牌商,经营情况明显呈现前低后高的态势,在今年的第三、四季度表现越来越不错。

02人即服务,百货业和品牌们的私域新抓手

2020年,「企业微信」让很多零售商得以跳脱固定的钢筋水泥,实现“人即服务”的运营。

天虹是一家有百货、超市、购物中心和便利店四大业态的零售集团,是行业内数字化应用走得比较靠前的企业。但其百货业态的数字化探索失败过好多次,部署「企业微信」成为一个转折点。

天虹股份副总经理、数字化经营中心总经理谭晓华说,“天虹百货(数字化)真正走出来是2018年10月,跟「企业微信」做战略性合作,把很多关于百货和购物中心的想法践行。”

正是今年疫情期间闭店,所有人开始突击学习线上经营。“当导购有第一单成交时,就觉得这条路没有那么难。实体零售人觉得自己可以线上经营的信心是今年建立的,也让天虹购百数字化在一年里有了质的腾飞。”

天虹内部把基于「企业微信」打造的私域流量叫2.0社交流量。过去,基于App和公众号打造的1.0私域流量里,天虹APP、公号和小程序尽管连接了2000万的会员,但受制于平台流量瓶颈,不能完全按企业思路对消费者精准触达,而存在导购手机里的会员是没法精准和系统性运营的。

而用「企业微信」打造的一套工具,天虹可以把导购和顾客连接起来,2020年一共连接了800多万的顾客,这种连接模式自下而上,通过有温度的沟通和交流,落地了服务和营销,也数字化了消费者。

换句话说,疫情激发百货店积极上线,而上线后基于「企业微信」打造的工具极大地提升了工作效率。基于这个平台,天虹百货甚至摸索出来一套私域生态的打法,百货店和品牌可以共创私域流量,各自发挥价值。

在一些行业人士看来,过去多年,核心商业地段,钢筋水凝土的门店物业是百货业最重要的生产力要素,但未来,门店导购们可能将成为线下店的核心力量。他们既熟悉商品,又直接与消费者沟通,而「企业微信」价值的核心本质,是提供一种高效的连接。

03「企业微信」的几个关键点

「企业微信」的好处在于,能将企业内外打通。“这是「企业微信」相比其它工具最强的地方。”一个行业人士评价。

对于零售业,过去,传统线下店只能基于门店坐商,但「企业微信」可以让门店导购在线上工作,顾客在哪儿就可以把生意做到哪儿,可以萌发很多新的商业模式。

此外,「企业微信」成为私域运营的新工具,但不代表一劳永逸。如果不去经营,流量也不可能变成留量。

首先,需要下很大功夫在运营上。“三分工具,七分运营”。把顾客连接进来只是第一步,更重要的是精细化运营。

在谭晓华看来,天虹价值含量最高的就是运营团队,“一个工具打造出来也许很不容易,但是几万人用,这是一个特别特别难的事情。”

其次,「企业微信」不止是对大型零售企业和品牌,对一些只有几个人的中小零售商也能发挥效果,提升运营效率,提升个性化服务水平。

当私域正在成为零售商一个必选项,抓住新工具红利显得很重要。尤其是,一个链接了12亿消费者的生态不可忽视。

在2020年度大会上,腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣说,“在未来的数字化中,企业将不是一个孤岛,而是会成为连接和融入整个社会的‘价值网络’当中的一员。相互成就共生的关系,才是面向未来的企业组织方式。而在这过程中,「企业微信」将致力帮助企业实现这种组织方式。”

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