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郑州暴雨持续,航空公司、OTA、铁路局等启动特殊退改服务

时间:2021-07-21 08:49:35 | 来源:界面新闻

原标题:郑州暴雨持续,航空公司、OTA、铁路局等启动特殊退改服务

7月18日18时起,郑州出现罕见持续强降水天气过程,全市普降大暴雨、特大暴雨,累积平均降水量449毫米,郑州市区出现严重内涝,造成郑州市铁路、公路及民航交通受到严重影响。

20日晚间,郑州新郑国际机场官方公告称,自7月20日20:00至21日12:00,郑州机场不再接收进港航班,并建议旅客在出行时间和出行方式上多加考虑,尽量避免恶劣天气期间出行。飞常准数据显示,截至21日8时,郑州新郑机场出港航班326架,延误10架、取消211架。

据中国铁路最新消息,受河南省特大暴雨影响,郑州至洛阳区间的郑西高铁、陇海铁路发生水漫线路、路基坍塌、设备淹水等情况,列车无法通行;途经郑州地区的京广高铁、徐兰高铁、京广铁路、陇海铁路、焦柳铁路、宁西铁路等线路的运输秩序均不同程度受到影响。

暴雨天气持续影响下,航空公司、铁路局、在线旅游平台等纷纷发布特殊退改服务公告,以支持郑州防汛工作、为旅客提供便利。

航空

7月21日凌晨,东航发布《关于调整涉及郑州相关航线客票特殊处理的公告》,适用航班为,东航票本填开的国内航班;客票中至少含有一段未使用的涉及郑州的进港、出港或经停航班;航班日期在2021年7月20日(含)—2021年7月23日(含)之间。

旅客须在2021年7月20日(含)至航班起飞时间前取消订座,可在客票有效期间内免费办理变更或退票,办理变更相同始发地至到达地的航班或日期,变更航班日期范围在原航班日期7天内,变更一次,免收变更手续费;办理退票,可至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。

西部航空针对郑州抗汛期间实行国内航班机票免费退改规定,适用出票日期为2021年7月20日(含)前,适用航班日期为2021年7月20日(含)至2021年7月22日(含);适用航班范围包括但不限于郑州进出港客票、与西部航空客票组合使用的其他航空公司机票。

旅客可在客票有效期内至原购票地办理免费退票业务,免收退票费;在航班离站前已取消订座记录的客票,可免费变更至2021年7月31日(含)之前,同航线、服务等级航班一次。

铁路

中国铁局郑州局集团表示,铁路窗口将24小时为旅客办理退改签车票,同时也提示已购买停运车次车票的旅客,无需冒雨前往车站办理退票业务,所有停运列车车票可在票面乘车日期起(含当天)30日内,到全国任意火车站退票窗口或通过12306线上免费办理退票手续。

通过12306网站或“铁路12306”APP购票未取票的旅客,也可在票面乘车日期起30日内(含当日)在网上直接办理免费退票业务。

在线旅游平台

此外,多家在线旅游平台针对郑州或河南省其他受灾地区的酒店、景区、交通等业务启动免费退改服务。

7月20日晚21时,去哪儿宣布为今明两天入住郑州酒店旅客免费取消,凡7月20日前(含7月20日)通过去哪儿平台下单,入住日期在7月20日、7月21日的客人,如因暴雨原因影响行程,均可致电95117联系客服申请免费取消。​​​

7月20日晚23点,同程艺龙表示对河南多地7月20日-21日酒店、景区承诺无损退改。 酒店方面,在7月20日前(含7月20日)通过同程艺龙各平台下单,且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户,因暴雨原因取消或改变行程,皆可申请免费退改,因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。

景区方面,通过同程艺龙各平台预订消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户,也可以申请无损退改。针对涉及途经郑州行程的旅行团,同程国旅将帮助用户协调由高铁出行转为飞机出行;针对有退订需求的用户,同程国旅也将全力协调有关方面,为用户将损失降至最低。

交通方面,购买了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户,同程艺龙将承诺免费退改;此外,同程艺龙会持续关注官方政策,第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策,如政策更新,将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

携程旅行于今日凌晨启动暴雨“无损退订”,酒店产品保障方面,下单日期为7月20日前,入住日期为7月20日和7月21日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失由携程承担。

度假产品保障上,订单出发日期为7月20日和21日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失由携程承担;已在河南当地的行中订单,因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止,无法继续后续行程,订单中未使用资源可一律无损全退,损失由携程承担。

火车票及机票产品,根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次,可在订单内申请免费退订,如无法申请,可即刻联系携程客服协助操作。如航空公司更新退订政策,将即刻开通自助退改服务通道。

21日凌晨,途家也宣布启动应急方案,凡7月20日前(含7月20日)通过途家及相关平台下订单,入住日期在7月20日、7月21日,入住民宿在郑州市的客人,如因暴雨原因影响行程,可致电途家24小时客服热线,申请免费取消。

21日,针对7月20日郑州的极端强降雨情况,飞猪旅行启动应急措施:7月20日(含)前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者,如因暴雨天气取消或改变行程,可申请免费退改;消费者因退改造成的经济损失,由平台承担。

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