原标题：和致众成助力快手打造人力共享服务中心(HRSSC)“极致”用户体验
导读：和致众成与快手拥有共同的理念，聚焦用户体验，关注员工在企业内部的“生命旅程”，快手HRSSC提升员工体验项目随即而生。2021年的3月，和致众成开启了与快手HR共享中心共建员工体验平台，融通“增效”与“体验”的迭代合作之旅。
当前，很多企业陆续建立了人力共享服务中心(HRSSC)，把分散在HR各职能模块的事务性工作集中起来，通过流程化、标准化、集中化、信息化、可视化的方式运作，向内部客户提供统一和专业的服务。毋庸置疑，HRSSC不仅仅是实现三支柱转型的重要抓手，同时还通过大数据平台反哺COE、BP和业务部门，为做出重大决策提供支持，提高了HR的服务效率。
智能时代的到来，让我们注意到了另一个巨变，那就是HR要通过建设横向、纵向的生态交互系统，注重团队任务管理，优化员工体验。员工体验越来越受到企业重视，企业将为员工服务，而不只是单方向地接受员工的贡献。员工体验需要考虑员工的工作环境、职业和生存状态。三者组成了员工在组织内的“生命旅程”。
从全生命周期员工体验旅程中找到提升员工体验度的关键旅程与触点
做为互联网头部企业的快手，其公司核心价值观是痴迷用户。人力资源共享服务中心(HRSSC)更是时时保持认知领先，将用户体验思维的DNA融入到其每一个产品界面、每一个流程。“极致的用户体验”是快手对产品的态度，而这种态度现在也被平移到了快手内部。HR提供的服务和产品要为员工带来“极致”的体验，通过极致的体验，提升内部员工的满意度和团队的幸福感。
然而对于快手的HR来讲，做到什么程度才会被称为极致?哪些业务应当被“极致”化?触点是什么?又如何达成“极致”的目标呢?在很多企业还在探索如何进行人力资源转型、如何降本增效时，快手已经进入到了对员工体验的探索，这无疑是超前的。然而纵观当前中国的人力资源服务市场，能回答快手这些疑问的寥寥无几。
和致众成作为在中国企业人力资源职能转型领域的奠基者，凭借其先进的方法论和前沿的洞察，吸引到了快手的注意。和致众成认为在数字化时代的大背景下，个性化的价值观在不同年龄结构间的差异性加大，对服务或者产品的需求呈现多样性，聚焦员工体验、进行动态管理，成为必然趋势。快手需要从员工视角切入，以监测员工职涯全生命周期，对员工体验进行闭环管理。
双方拥有共同的理念，因此和致众成受邀承接了快手HRSSC提升员工体验项目。在2021年的3月，和致众成开启了与快手HR共享中心共建员工体验平台，融通“增效”与“体验”的迭代合作之旅。
以员工在组织内部的“生命旅程”为中心，在调研层面，从员工需求侧切入，同时兼顾供给侧，对员工全生命周期的关键节点进行动态监测，建立关键场景NPS仪表盘，钻取影响员工体验的强驱动要素，对数据进行深度挖掘，寻找高光与低谷时刻，找出提升员工体验的场景和触点。
在咨询层面，整合咨询数据平台到中间层的数据仓，进行复现率分析，贴问题标签，控闭环处理等。反哺产品孵化或优化、流程改进、组织效能提升。同时通过员工体验，从用户视角倒逼共享中心组织、技术、人才、流程的迭代与增效。
和致众成认为，对于已经建成共享的企业而言，从关注共享服务本身转变为以员工旅程的解决方案为中心是未来HRSSC迭代升级的必然发展方向。相信在下一个10年，HRSSC的迭代突破不仅仅是局限于平台、技术、产品、流程本身，员工体验将与其他监控体系共同嵌入HRSSC的转型突破新旅程里。
