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消费维权速报|未派单拒退款,经澎湃报道后鲁班到家当天退款

时间:2021-07-23 12:53:14 | 来源:澎湃新闻

原标题:消费维权速报|未派单拒退款,经澎湃报道后鲁班到家当天退款

近日,消费者李女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,她在“鲁班到家”App下单安装房门,因未派单而取消订单,事后申请退款时,被告知未消费余额只能用于消费。7月21日,澎湃质量报告对事件报道后,李女士称她已于当天收到了退款。

消费者投诉:

澎湃新闻此前报道,李女士投诉称,2021年7月8日,她在“鲁班到家”app下单“门类安装”的服务,并充值了1000元到平台的余额账户。但因“鲁班到家”一直未派单成功,李女士只好另找平台完成安装。7月13日,李女士向“鲁班到家”申请余额提现,却被在线客服告知已充值余额无法提现,只能消费。7月14日至19日,李女士多次致电“鲁班到家”平台电话沟通处理,依旧没有得到退款。

处理结果:

7月19日,“鲁班到家”一名在线客服曾表示,用户可以直接通过支付宝或微信支付费用,也可以在余额账户中充值消费,但是“充值余额不予退款,剩下的钱,需要在平台内使用完”。7月21日,李女士称7月21日澎湃质量报告对事件道后,她于当日收到了鲁班到家的1000元退款。

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