原标题：医生对数字化营销感到失望？数字化浪潮下药企的转型之路
大健康
作者：林怡龄
编辑：刘聪
7 分钟前
[亿欧导读]
报告显示，医生对在各种媒体渠道上进行互动的不满意率范围为23%至50%。
题图来自“收费图库”2月份，医疗信息化咨询公司Indegene的一项最新研究显示，新冠疫情期间，医生对制药企业数字化的不满情绪在急剧上升。其报告显示，医生对在各种媒体渠道上进行互动的不满意率范围为23%至50%。
Indegene指出，在药企与医生的交流中，社交媒体一直是存在的痛点，报告显示有49%的医生对此并不满意。而在那些沟通渠道中，有46%的医生对营销电子邮件表示了不满意，42%的医生则是针对销售电话，还有39%是针对网络研讨会。
在Indegene的调查中，2020年，新冠疫情让面对面的沟通会议由占比78%下降到了15%。而在这些受调查的医生中，有48%的人希望在疫情期间继续延续面对面的沟通方式。另外还有58%的主治医师、护士以及医疗保健专业人士(HCPs)表示，可以在疫情平息后恢复原先的线下沟通方式。
Indegene分析指出，医生们之所以不满意，问题之一在于药企参与度较低。当新冠疫情肆虐全球，医生被迫进入远程、数字化和虚拟领域时，他们更希望能获得像在亚马逊上购物那样流畅快速的体验和服务，而非需要等待回应。
而在对那些对沟通渠道表示满意的医生进行调查后，Indegene则发现了几个共性，即通过线上，与药物相关且易于发现的内容，可以改善医生对药物的认知。Indegene指出，此前，医生对于药物的临床、监管及安全性的认知都是处于较为割裂的状态，但数字化让这些孤点得以串联起来，全方位提供给医生。
目前，一直稍有滞后的制药行业正在加速数字化的步伐并加以改进。Indegene的首席执行官Manish Gupta表示，全球排名前15家的药企中，他已知的就有5家药企正在培训他们的医药代表，从而帮助他们与医生进行更为及时且清晰全面的线上沟通。麦肯锡的一份报告中亦曾提到，制药企业诺华就在疫情期间增加了对医生的远程学术支持。
事实上，制药业的数字化营销发展已有近10年时间。尽管线上沟通仍旧存在诸多问题，但疫情期间，参与到线上沟通的医生人数已经从原来的11%跃升至47%，其中有三分之一的医生表示会在疫情结束后继续参与线上的销售会议。
“此前，人们认为疫情过去后，一切都会恢复如常。”Manish Gupta说，“但现在，药企的高层都表示再也回不到从前了。每个人都意识到，数字化将成为新常态。”
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