来源：人民邮电报
近日，河北石家庄、邢台突然暴发的新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。按照河北省委、省政府疫情防控工作统一部署，河北移动迅速进入战时状态，紧急启动疫情应急工作预案，从严狠抓疫情防控，统筹做好企业运营和客户服务，扎实推动通信保障、服务保障、防控保障落实到位。
统一思想，快速吹响战疫“集结号”
早在元旦假期之前，河北移动通过党委会、专题会等多种形式，常态化安排部署疫情防控工作。假期疫情暴发后，1月4日，公司紧急召开疫情防控工作电视电话会，1月5日，再次召开党委会，迅速部署疫情防控及服务保障工作。针对最新疫情形势，公司要求各级领导干部提高政治站位，按照当地政府的部署安排，严格按照集团公司关于做细做实疫情防控的有关要求，全力以赴、有效应对，扎实做好“三个保障”；强调要充分发挥通信行业优势，做好大数据支撑和通信保障，快速响应政府需求；要在做好防控的前提下，积极对接政府部门，支撑服务好疫情防控信息化需求，做好教育、医疗、社区服务等信息化解决方案，着力推进线上化、智能化、云化；要避免麻痹思想，始终把员工生命安全和身体健康放在第一位，加强员工管理和关心关爱，保障疫情防控防护用品配备，抓好公司食堂、会议室、卫生间等重点区域的管理，严格控制各类现场会议和跨区人员流动，最大程度减少人员聚集，为打赢疫情防控阻击战提供坚强保障。
守网有责，启动通信畅通“护航号”
目前，石家庄全体小区封闭，市民居家隔离办公，有序开展核酸检测。在此期间，随时了解最新的疫情动态、关心慰问亲友、开展线上远程办公等需求，让高质量的网络显的格外重要。
河北移动集中加强石家庄、邢台等区域网络监控，对2个疫情定点医院、65个重点居民区、5个党政军单位（含疫情指挥中心）进行重点保障，实施24小时网络运行状态监控，确保设备平稳运行。同时，在石家庄组建21支395人的应急保障队伍，配备应急车辆128辆、油机257台，在做好安全防护前提下，积极与当地政府构建防疫通信保障服务联动队伍，确保疫情防控信息的上通下达，组建450余名装维人员，通过微信等线上便民渠道，对居家上网人员进行在线排障指导，保证全区居民网络畅通。
主动出击，架起云端战疫“助力号”
河北移动依托大数据产品优势、智能AI建模能力，完成特定用户的行动轨迹模型研发，实现对特定流动人员的精准分析，辅助政府做好疫情动态监控；第一时间为河北省卫健委、河北省疾控中心、各大医院等214名重要客户手机号码等提供红名单保障服务，紧急为省中医院、石家庄市第五医院部署安装“和对讲”终端40部，确保疫情期间医护人员通信畅通；同时，联合卫健委、交警支队搭建覆盖42家相关企业的快递、外卖人员交通管理平台，紧盯源头、生产、市场、仓储、运输、消费各环节，完善全面排查、全面监管、全面消杀机制，有效阻断疫情经快递、外卖渠道传播。
1月5日晚，河北移动连夜对河北省疫情防控领导小组办公驻地进行专线资源勘察，通过远程会诊医疗平台为各救治机构开展远程指导工作；1月6日，河北移动依托5G+远程办公，为河北省信访局紧急上线了电子办公平台和远程视频会议系统，利用5G的高速网络实现居家办公的需求；1月6日上午完成河北省教育厅在线资源教学平台功能穿越，为在线教育保驾护航；为全行业免费提供云视讯服务，确保非常时期远程会议通信需求。
优+服务，奏响便民服务“冲锋号”
针对广大移动用户，河北移动通过短信、视频彩铃方式，向石家庄全量客户发送防疫温馨提醒，配合省卫健委发送防疫短信1.85亿条，将防疫信息传达至每个居民；针对10086在线服务平台，紧急配置居家坐席325席，10余省跨省支援坐席，保证90%以上的呼叫等待在15秒内接通；统一集中处理客户咨询投诉工单，客户问题处置效率提升21%；省市协同引导客户自助排障，通过10086接口进行自排障群发宣传；同时，河北移动APP、微信营业厅、热线、微店等非接触式客户服务与业务办理渠道高效运转，保障客户线上服务及基础业务办理便捷顺畅；线上渠道新增防疫专区，免费推出电视在线课堂，保障客户安心居家学习娱乐。
监制：彭超
