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快手电商宣布2021年三大重心 服务商生态被提至战略高度

时间:2021-07-27 16:46:10 | 来源:界面新闻

原标题:快手电商宣布2021年三大重心 服务商生态被提至战略高度

快手电商服务新生态体系快手电商服务新生态体系

作为快手内部成长最快的核心业务之一,电商直播去年展现出迅猛发展势头。快手财报显示,今年一季度,快手平台促成的GMV总量已经达到1186亿元,较去年同期的人民币371亿元增长219.8% 。最近陆续有分析机构研报表示,快手有希望在今年实现7000亿人民币GMV的目标。

快手坚持以人为本,营造出的平民化社区氛围,让快手主播与粉丝之间产生强信任关系,从而形成“以人带货”的独特电商模式。

快手电商负责人笑古在快手2021年电商服务商大会上表示,快手电商的核心是“极致信任”,快手希望借此降低买卖双方的交易成本,当行业信任机制、产品信任机制和信任体系越来越完善时,信任经济将成为快手电商的第二增长曲线。

在这种强调极致信任的社区氛围下,不少品牌在快手收获新的增长机会。

为了改善和提升品牌在快手电商平台的发展速度,快手专门设立SKA品牌运营中心,从流量、预算、服务、工具和政策等多个层面,为品牌赋能。

而对于那些并不熟悉快手的品牌,快手将加强与服务商的合作,借助服务商群体的力量,帮助那些不懂短视频、不熟悉如何在快手涨粉的品牌,让它们尽快融入快手直播。

对于平台上的服务商,快手希望他们能具备直播运营、主播孵化、服务履约、供应链和流量营销五大能力。

为了助推服务商生态发展,快手还将推出“造风者计划”,通过资金和流量扶持,打造一批优质的服务生态伙伴

大搞信任电商,大搞品牌,大搞服务商

笑古在大会现场为快手电商下半年的方向定下基调,最主要的战略有三个“大搞”:大搞信任电商,大搞品牌,大搞服务商。

快手电商负责人笑古快手电商负责人笑古

首先是大搞信任电商。信任是快手电商的基础。

上半年整个快手电商在逛、买、售、用、服这5个基础体验上做了很多工作,涵盖售前、售中和售后三个环节。

今年6月1日,快手电商正式推出了升级版的“小店信任卡”,其中涵盖了包括“退款不退货”“退货补运费”“假一赔十”等在内的不同梯度的差异化权益。

其次是大搞品牌,笑古认为,品牌分两种,一种是产业带升级下的新品牌,平台希望产业带商家持续升级,向消费者提供更好的品质保障和更好的性价比。一种是传统知名品牌。

在笑古看来,现在是快手大搞品牌最好的时期。快手从二季度开始启动品牌计划。

雅鹿7月3日在快手开播,粉丝数开始只有0,10天GMV达到500万。直播电商行业标准的爆款打法在快手平台依然适用。

最后是大搞服务商。无论是信任电商还是做品牌,单打独斗都很难成功。需要同时具备长久经营的意愿,以及很高的运营能力,而这正是服务商群体具备的能力。

快手电商下半年要大搞服务商体系建设,推出一系列政策扶持计划。

“造风者”计划助推服务商体系搭建

随着直播电商行业的发展,服务商市场也逐渐升温。

快手电商服务商需具备专业且丰富的电商运营经验,不仅可以帮助商家入驻,还能进行主播孵化,并提供商品供应链、店铺代运营、营销培训、短视频内容策划、直播服务等全方位服务。

快手财报数据显示,今年一季度快手平台促成的电商交易总额为1186亿元,较去年同期的371亿元增长219.8%。快手电商用户的平均复购率由2019年的45%,提高至去年的65%。

如何针对不同行业的直播需求,提供更加专业和精细化的服务,成为快手服务商抢占市场的关键因素。

目前快手电商服务商主要分为五大类。其中战略核心服务商需要具备业界影响力,布局全国,有能力与平台共同探索新方向;核心服务商需要在商家或者达人聚集区有物业基地,帮助品牌方和达人开店,并提供商品销售相关业务。

针对本地化主播运营、品牌服务和人货撮合,平台通过打造和扶持优质本地服务商、优质品牌服务商和招商团长,全面赋能商家和达人。

快手电商服务商生态和区域运营负责人李丛杉认为,区别于传统电商平台,快手电商生态是双供给驱动方式,既有商品的供给,也有主播的供给。这种模式决定了快手需要更多服务商,向商家和消费者同时提供服务。

快手内部也为服务商群体提供了多维度的支持。

在工具层面,快手磁力金牛与快手电商共同打造一站式营销解决方案,能充分发挥快手在流量融合、投放整合、营销分级和数据升级方面的核心优势。

在品牌层面,快手发布不久的STEPS品牌经营方法论能帮助品牌在快手快速完成冷启动。优质品牌服务商能帮助品牌提高在快手的经营效率,更快适应快手电商“内容+私域”的生态。

STEPS总结起来有五个点:品牌自播、公域流量、达人分销、私域复购运营和品牌专供。

这套方法论可以帮助品牌从新店破0、到爬坡、到KA、到SKA全周期的一个店铺的生命周期。快手有真实的私域和品牌价值,品牌可以在快手沉淀自己的消费者资产,真正有老客复购,有老客复购的生意才是一个长期可持续经营的生意。

在STEPS方法论下,口水娃品牌在快手实现月GMV突破6000万;海澜之家从0粉丝开播,在“big day”一天涨粉10万;合味芳则借助快手,成为了618天猫螺蛳粉类目TOP3;国产彩妆品牌韩熙贞在快手进行品牌自播,一个月收获近2000万GMV。

在产品层面,快手电商将拿出千亿流量和产品力,来赋能服务商生态增长。

快手电商在大会上宣布推出“造风者”计划,预计投入亿级资金和千亿级流量,打造100家年GMV为10亿的服务生态伙伴,以及200家GMV过亿的服务生态伙伴。

此外,快手投资部也准备了10亿级基金,用于投资部分服务生态伙伴。

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