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活动运营从入门到进阶:复盘篇

说起复盘,不少人都会头皮发麻: 啊,又要复盘,好麻烦。整天复盘复盘,不知道复了有什么用。我多花点时间再去做活动多好。 或者说又出现这种情况: 又是复盘,又要开始比甩锅和撕逼了,烦都…

活动运营从入门到进阶:复盘篇

说起复盘,不少人都会头皮发麻:

啊,又要复盘,好麻烦。整天复盘复盘,不知道复了有什么用。我多花点时间再去做活动多好。

或者说又出现这种情况:

又是复盘,又要开始比甩锅和撕逼了,烦都烦死了,能不能好好做事情了。

还有…

总之就是就是对复盘没有概念,或者说没有认清楚复盘的价值。

所以本篇主要讲通用的复盘逻辑,顺带讲讲活动的复盘。

1、复盘的价值和意义 

复盘本来是围棋术语。

对弈之后,棋手们通常会把对局重演一遍:

去发现自己的错误,理解对手的棋路,研究最妥善的走法。

很多高手都把“复盘”当作棋力精进最重要的法门

后来联想柳传志把“复盘”思想引入企业管理领域,才使“复盘”这个概念广为流传。

很多人工作之后会抱怨学不到东西,他们所谓的学不到东西是指再也无法获取新的增量知识。

这种情况下,不少人最终会选择离职跳槽,换个环境重新开始。然后周而复始。

获取增量知识固然没错,但是除了不断换环境之外,还有从存量中获取增量的手段。

复盘,就是在存量的知识中获得增量。

我现在有一点深刻的体会:

高手和普通人之间的区别,并不在于两者之间的经历差异有多大。

很多高手也没有波澜壮阔的经历。而是在同一件事中,高手看到的东西比普通人看到的更多更深。

那么如何做复盘呢?

2、如何做复盘 

复盘有四个关键步骤,我们一一说明:

回顾目标

做这件事之前,团队的目标是什么?目标是如何定的?团队认可这个目标吗?有没有发生目标损耗?

对于活动来说:我们的活动目标和意图是什么?当时的指标是什么?预期的活动数据如何?

目标损耗:由于不愿意承认计划和现实差距而产生的偷偷降低目标标准的行为。

比如这次的活动目标是100万新增量,结果只达到了70万。 你会安慰自己这样的效果也算不错了。

评估结果

现在的情况达到目标了吗? 如果完美达成目标算100分,现在这个状态能打多少分?

差了多少分?主要差在哪里?如果还能继续提高20分,最希望提高在哪里?为什么?

对于活动来说:活动达到预期了吗?如果满分100分,现在能打多少分?

分析原因

场景复现:

1、依次回顾事情的事前、事中、事后全流程和环节。

2、执行路径和执行过程是什么样的?

分析成功和失败的关键原因:

可控因素:有没有更好的策略?团队是否全力以赴?分工是否清晰合理?

半可控因素(需要协作):自己工作到位了吗?需要协作的部分,是否为别人预留了足够的空间、时间和资源?

不可控因素:是否有充分沟通,及时同步进度?有没有方式把不可控因素纳入控制?有没有控制风险?

对于活动来说:

活动的链路流程数据是什么样的?

哪些环节的数据较差?哪些环节的数据较好?数据好的怎么做的?数据差的怎么做的?

分工合理吗?是否存在自己时间安排不到位,让开发加紧开发?

……

总结经验

哪些事情应该坚持做,哪些应该马上停止做?

哪些人,哪些行为的价值值得重新评估?哪些事情可以做得更好?具体应该怎么做?

对整个事情背后的规律,有什么新的认知?有没有哪些经验其实是假设?

对于活动来说:

活动文案写成什么样用户比较喜欢?用户真的喜欢实物奖品吗?一个抽奖的底层逻辑是什么?

……

复盘的注意事项

1、保持开放心态,对事不对人,甩锅撕逼没有任何意义。复盘是为了个人更好成长;

2、不要带预设还原场景;避免一边叙述过程一边说:我当时眼界太狭隘了,导致我看问题不够清晰,所以做了XX决策;

3、结论要落在流程SOP上;

4、复盘的结论不是在人身上,而是在一个客观事实,是一个事件的本质。不要说“我下次再认真一点”;

5、得到结论再自我发问:这样就可以了么?真的是这样么?

以上,关于复盘就到这里。希望对复盘有错误理解的朋友能够真正理解什么是复盘。

分享一张关于复盘的图:

活动运营从入门到进阶:复盘篇

最后,成长是解决一切问题的关键!

作者:姚伟的写字台

来源:姚伟的写字台

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作者: 南方站长网

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