要做好用户运营,没有数据思维怎么行?

网友 来源: 网友投稿 2018-3-31 19:31 我要评论()

数据思维的本质是要把一些业务现状数据化,有判断业务数据现状的逻辑,有基于判断结果反应的逻辑。什么意思?也就是从1)数据的搜集,到2)数据分析,再到3)分析后的反馈都可以尽可能被量化。一、可具体应用到用户运营上我们应该怎么做呢?回顾数据思维上,我们肯定已经能够明了,无非是分为三个步骤:标准化用户数据的搜集,明确用户的标签分 ...

数据思维的本质是要把一些业务现状数据化,有判断业务数据现状的逻辑,有基于判断结果反应的逻辑。

什么意思?

也就是从1)数据的搜集,到2)数据分析,再到3)分析后的反馈都可以尽可能被量化。

一、可具体应用到用户运营上我们应该怎么做呢?
回顾数据思维上,我们肯定已经能够明了,无非是分为三个步骤:

标准化用户数据的搜集,明确用户的标签
分析对比用户标签
基于不同用户标签的数据变化,形成运营反馈
举个例子,现在很多平台都在做社群运营,我们应该怎么在社群内的用户运营的时候使用数据思维呢?

首先我们来想想社群的价值,社群的价值其实是需要用户讨论社群主题范围内(或者是用户关注)的话题,进行高价值的讨论,避免低价值的内容在社群中出现,不然的话,社群被大部分用户屏蔽信息,想要在社群内做的转化也难以实现了。

所以围绕这社群的目的,要更精细化的运营用户,我们通常都需要用户在群内修改名字。

如果是基于某种社团特征的社群,通常会要求用户标注上 地区、行业、姓名。

如果是基于某个区域的某个目的的群,通常会要求用户标注上公司、兴趣、姓名;或者是基于这个目的阶段,如果是读书群,那么就需要标注正在看的书,如果是英语演讲群,就需要标注英语演讲的段位等等。

我们一定能够看到哪些用户没有标注的群,除非本来就是熟人,不然很难形成讨论。

但是一旦有了用户标注,用户进行陌生的沟通和运营就有了一个好的基础。

这样对于一个社群的基础设施来说有了很好的第一步,但是从社群运营者的角度来说,这对进行社群运营的用户标签的搜集是不够的。

还应该搜集哪些信息呢?

关注用户发言的频次和质量,质量代表的是这个用户发言后可以在群内带来多少持续讨论
关注用户拉进群来的用户量,和用户和群内用户的链接情况
对群内讨论的内容进行标注,例如八卦、干货、某一个群成员、线下活动等等
关注社群的活跃时间段
通常一个群内都会有几个关键链接,这几个节点就链接了整个群的成员。

以上就完成了对于社群用户的数据搜集。

然后根据用户的发言频次质量、用户和用户之间的链接数据,对用户进行分级。

我们不断去分析在不同类型的内容发布后,不同分级上的用户发言频次和质量的变化,以及用户和用户之间的链接的数据来判断:

哪种内容是不断提升群内的用户链接紧密度的
哪种内容是提升群内用户增速的
哪种内容是提升用户发言频次的
哪种内容是提升用户发言质量的
哪种内容对哪种分级下的用户效果最佳
哪种内容在哪个时间段的发布效果最佳
这样我们就掌握了一张精细于用户群体、精细于用户行为、精细于活跃时间、精细于内容标签的社群运营大图了。

这个阶段我们就完成了数据分析,但是这还远远不够,因为用户总是波动的,波动的背后,是社会热点的波动,是用户自身的成长与变化,所以我们还是需要进行持续的数据搜集和数据分析,以得知当下的那张社群运营的大图,让我们对我们运营的社群做到心中有数。

二、这样接下来的运营动作反馈怎么做呢?
当我们发现某个分级的用户在减少,使得社群的用户结构发生了两级分化的情况,我们可以找到对这个我们需要增长的分级下的用户最感兴趣的内容,进行更多的发布。

当我们希望进行一些商业项目的转化,需要大家开始提高对群的关注度,加强用户之间链接的时候,我们可以发起一些有助于增加群内链接的内容讨论,以便于在合适的时候进行商业转化。

当然在我们的数据统计和分析下,我们一定可以知道哪些用户有更多的用户链接,更好的社群内容的输出,我们也需要和这些核心用户进行单点的沟通讨论,以便于他们对我们的社群有更高的认可度。也可以在社群的运营出现怎么做都效果不佳的时候,多和这些核心用户沟通沟通,来感知他们的判断。

数据就像钱,没有数据是万万不能的,但是也不能光靠数据解决所有的问题。

数据更像是我们做好用户运营的基础设施,我们有了数据,就能对用户的现状、用户的大盘和历史行为有了一个基础的判断。

但是对用户的洞察,也并不能只靠数据,很多时候需要我们和用户的直接沟通,探知背后那些难以被数据洞察的原因,以便于洞察之后,我们可以再尝试以提取关键要素的方式,把过去没有数据化的标签尽可能标签化。

 

作者:静秋,前阿里西南运营总监、百度高级产品经理,历任百度总裁助理、移动云事业部运营。

本文由@静秋 授权发布,未经许可,不得转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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